Técnico/a Administrativo/a Comunicación e Imagen - Quart de Poblet

umivale Activa

Umivale Activa es una Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, líder en protección simultánea de Accidente de Trabajo y Enfermedad Común.

Nuestro compromiso es ser el mejor gestor de salud laboral de nuestras empresas asociadas ofreciéndoles la mayor calidad en todos nuestros servicios con un modelo de gestión orientado al cliente y nuestro objetivo colaborar con nuestros clientes en la reducción del absentismo laboral por motivos de salud.

Tenemos cobertura a nivel nacional poniendo a disposición de nuestros clientes una red asistencial de 118 centros propios y 900 concertados protegiendo la salud de 1.700.000 personas integradas en más de 105.000 empresas asociadas.

Nuestro mejor potencial es el equipo, 1700 son los/as profesionales que integran el equipo humano de Umivale Activa; un equipo altamente cualificado y con una permanente orientación de servicio al cliente.

Si tu vocación es tu ilusión y la excelencia tu objetivo, esperamos contar contigo.

Descripción de la oferta

Umivale Activa, mutua colaboradora de la Seguridad Social que garantiza el asesoramiento a las empresas y la asistencia a la protección de los/as trabajadores/as, precisa un/a Técnico/a Administrativo/a para el Servicio de Comunicación e Imagen en la clínica de Quart de Poblet.

De entre otras, y en dependencia directa del responsable directo, se encargará de las siguientes funciones:

1. Detección de necesidades y puente operativo:

• Actuar como nexo bidireccional entre la operativa interna y el cliente externo, identificando áreas de mejora y diseñando soluciones a medida para las empresas mutualistas, despachos y asesorías.
• Brindar soporte activo al departamento de operaciones, facilitando metodologías de trabajo, herramientas de gestión y recursos orientados a agilizar los procesos diarios.
• Organizar, potenciar y dotar de herramientas avanzadas al puesto de trabajo del gestor de salud para optimizar la fidelización de los mutualistas.

2. Cuadros de mando, calidad, satisfacción e indicadores:

• Diseñar, desarrollar y actualizar cuadros de mando, estadísticas y analítica avanzada para medir operaciones, rendimiento de empresas y el impacto de los servicios.
• Diseñar, implantar y mantener los sistemas de medición de calidad e índices de satisfacción (encuestas a mutualistas y colectivos protegidos), definiendo muestras representativas y metodología estadística.
• Dirigir estudios de benchmarking frente a otras mutuas para identificar oportunidades de valor añadido, tendencias del sector y ventajas competitivas.
• Reportar el seguimiento a operaciones y aportar indicadores clave a la Dirección de Operaciones.

1. Gestión de proyectos y mejora continua:

• Diseñar los requerimientos de nuevos proyectos (estudio previo de uso, viabilidad y valor añadido) y realizar pruebas piloto con usuarios internos y externos.
• Liderar el seguimiento de proyectos para optimizar los servicios y procesos que afectan directamente a la operativa de las empresas mutualistas y despachos/asesorías.
• Valorar la información de satisfacción junto al sistema de monitorización para establecer planes de acción de mejora con responsables, plazos, puntos de verificación y control de desviaciones.
• Elaborar manuales de formación y guías orientadas a usuarios internos y externos.

1. Marketing operativo y prescriptores:

• Diseñar e implementar planes específicos de relación orientados a despachos profesionales y asesorías, potenciándolos como canales clave de prescripción.
• Proponer y ejecutar campañas comerciales y de fidelización basadas en los resultados de las encuestas y el análisis del comportamiento de las empresas mutualistas.
• Gestionar y mantener actualizada la base de datos en el CRM asegurando la limpieza de registros, la trazabilidad del embudo de conversión y el soporte en la cualificación de clientes potenciales.

CONDICIONES

• Contrato temporal.
• Jornada completa de 1.692h anuales.
• Horario de lunes a viernes de 08:00h a 15:00h con dos tardes.
• 27 días laborales de vacaciones.
• Retribución flexible: Cheque guardería, bono transporte público y seguro privado de salud.
• Formación inicial y continua, apostando por el desarrollo profesional.

Requisitos

• Grado Superior en Marketing y Publicidad, Comercio y Marketing o similar. Valorable formación universitaria en ADE, Publicidad y Relaciones Públicas.
• Experiencia laboral 2 de años en funciones de marketing operativo, soporte comercial, atención al cliente o analítica de procesos y calidad, valorándose especialmente la procedencia del sector servicios y/o sanitario.
• Experiencia en la gestión de herramientas CRM y en la ejecución de campañas o proyectos de fidelización.
• Nivel avanzado en Excel, visualización de datos para la creación de cuadros de mando.
• Dominio de metodologías de diseño de encuestas, tratamiento de datos estadísticos y gestión de indicadores de calidad (KPIs).