Técnico/a Back-Office ATR

Desde 2015, revolucionamos la gestión y suscripción de contratos a través de una plataforma única. Con más de 900 empleados y presencia en Francia, España e Italia, ya hemos simplificado la vida a más de 2 millones de clientes, consolidándonos como líderes del mercado europeo. Como Técnico/a Back-Office ATR tu objetivo es ejecutar con precisión los procesos operativos críticos de luz y gas, resolver incidencias de forma proactiva y actuar como nexo clave entre la compañía, las distribuidoras y nuestros clientes. Tus responsabilidades : Gestión de Procesos de Mercado (ATR & Switching): Tramitación de expedientes ATR (altas, bajas, modificaciones contrataciones) y gestión de la comunicación diaria con distribuidoras (i-DE, e-distribución, etc.). Back-Office y Control de Calidad: Verificación y actualización de datos en sistemas internos (CRM/ERP), asegurando el control de calidad documental y contractual. Análisis de Incidencias y Mejora Continua: Identificación de la causa raíz de problemas técnicos/administrativos (facturación, cortes de suministro) y colaboración interdepartamental (Finanzas, Producto) para proponer automatizaciones. Soporte al Equipo: Apoyo puntual en la atención al cliente dentro del departamento de Customer Experience. Tu perfil : Formación y Experiencia: Mínimo Ciclo Formativo de Grado Superior o similar, con experiencia previa en Back-Office o gestión administrativa rigurosa. Habilidades Analíticas y Detalle: Fuerte capacidad para manejar datos, detectar patrones de error de forma organizada y gestionar información sensible de manera responsable. Comunicación y Aprendizaje: Excelentes dotes comunicativas (verbal y escrita) y facilidad para asimilar normativas complejas del sector. Herramientas: Manejo avanzado de Google Workspace (Sheets, Docs, Mail, etc.). Lo que ofrecemos : ¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés! Retribución: un plan de Bonos de Suscripción en Participaciones de Creadores de Empresa (BSPCE) según las normas vigentes en la empresa, así como una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería). Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes! Salud: seguro médico a través de Alan o Sanitas para gestionar tus gastos de salud de manera ultra simple y sin papeleo, con una cobertura de hasta el 50%* por parte de papernest (*después de 6 meses en la empresa). ¿ Comida y convenios: un desayuno saludable ofrecido cada viernes, así como asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado). Formación: El desarrollo de nuestros empleados es esencial. Tendrás acceso a formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión. Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos. Te acompañamos en tus ambiciones profesionales. ¿Teletrabajo: disfruta de 2 días de trabajo remoto a la semana para optimizar tu concentración y eficiencia. ¿Te interesa este desafío? En papernest creemos en la igualdad de oportunidades. No importa tu origen, edad o identidad; valoramos los trayectos diversos que enriquecen a nuestro equipo. Animamos especialmente las candidaturas femeninas para seguir impulsando la paridad en nuestro entorno. ¡Queremos conocerte!