Técnico/a de gestión de asistencias y reparaciones hogar
Summary
Coordinates daily home repair and assistance services, assigning tasks to professionals, tracking progress, and ensuring customer satisfaction and quality standards.
Misión del puesto¿¿¿
Coordinar la ejecución diaria de los servicios de asistencia, garantizando la correcta asignación a la red de profesionales, y reparaciones de baja y alta complejidad técnica y económica, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (correcta ejecución de los trabajos, satisfacción del cliente y control de calidad de la actuación).
Funciones
Gestión operativa de los servicios diarios: asignación a profesionales de la red y seguimiento de citas, ejecución y cierre de servicios.
Gestión integral de reformas ligeras y servicios de alto valor.
Valoración técnica de necesidades.
Supervisión del arranque y ejecución de intervenciones.
Coordinación de y soporte a profesionales especializados.
Seguimiento de KPIs/SLAs de plazos, calidad y presupuesto.
Gestión de incidencias operativas/técnicas.
Control de entregas y aceptación final del cliente.
Garantizar la experiencia de cliente en servicios de alto impacto.
CONDICIONES
¿¿Contrato indefinido
¿¿Salario base + incentivos
¿¿Días de teletrabajo
¿¿Jornada completa