Técnico/a de Operaciones de Liquidación de Tarjetas y Soporte Operativo

Description
Gestionar peticiones operativas relacionadas con la liquidación de tarjetas, especialmente aquellas vinculadas con bonificaciones de comisiones, contratos en situación de impago y requerimientos oficiales. Asimismo, proporcionar soporte de segundo nivel ante consultas e incidencias trasladadas por oficinas, áreas de recuperaciones y otros clientes internos.

Requirements

Conocimientos técnicos

• Operativa de tarjetas de crédito y débito.
• Procesos de liquidación y regularización de contratos de tarjeta.
• Gestión de comisiones y bonificaciones.
• Tratamiento de contratos en situación de impago, fallido o contencioso.
• Consulta e interpretación de extractos de liquidación.
• Atención de reclamaciones y peticiones procedentes del SAC.
• Gestión de requerimientos oficiales y recopilación de evidencias.
• Gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing.
• Manejo de Excel para controles, cruces, listados y seguimiento de peticiones.
• Conocimiento funcional del entorno bancario y de los circuitos de oficinas, Territoriales, Recuperaciones, SAC e IT.

Competencias

• Capacidad analítica: para identificar el origen de una incidencia y determinar la actuación operativa aplicable.
• Rigor y atención al detalle: especialmente en regularizaciones económicas, bonificaciones y retrocesiones.
• Orientación al control: mantenimiento de evidencias y trazabilidad de cada petición.
• Capacidad de priorización: convivencia de solicitudes ordinarias, reclamaciones, requerimientos oficiales e incidencias.
• Comunicación clara: interlocución con oficinas, Territoriales, Recuperaciones, SAC, IT y otros equipos.
• Autonomía operativa: resolución de casos dentro de procedimientos establecidos y escalado adecuado de excepciones.
• Orientación al cliente interno: respuesta práctica y comprensible a las unidades solicitantes.
• Trabajo en equipo.

Working conditions
​
​Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (aprox). Modalidad presencial.