TÉCNICO/A DE SOPORTE, FORMACIÓN E IMPLANTACIÓN DE SOFTWARE ERP

En Satelit estamos desarrollando una nueva plataforma de gestión empresarial (ERP) y buscamos incorporar una persona que acompañe a nuestros clientes en su puesta en marcha y utilización diaria.

Buscamos un perfil con formación y conocimientos contables y administrativos, orientación al cliente y capacidad para explicar, resolver dudas y acompañar a los usuarios en el uso de una herramienta tecnológica.

Tu papel será fundamental para que nuestros clientes puedan aprovechar al máximo la plataforma: desde la configuración inicial y la formación hasta la atención y resolución de consultas e incidencias.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona de referencia para nuestros clientes durante la implantación y utilización de la plataforma. Te encargarás de acompañarlos, formarles y atender sus consultas, identificando y resolviendo las dudas relacionadas con el funcionamiento del programa y trasladando al equipo de desarrollo aquellas incidencias que requieran una intervención técnica.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

1. Atención y soporte a clientes

• Atender las consultas recibidas a través del correo electrónico, teléfono y canales habilitados.
• Resolver dudas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma y los procesos de gestión.
• Analizar las incidencias comunicadas por los usuarios, reproducirlas y determinar si responden a un problema de uso o a un fallo del programa.
• Realizar el seguimiento de cada consulta hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.

2. Implantación de la plataforma

• Configurar inicialmente las empresas clientes en el ERP: plan contable, series, impuestos, tarifas, usuarios y permisos.
• Colaborar en la importación de datos procedentes de los sistemas anteriores.
• Acompañar a los clientes durante la puesta en marcha de la plataforma, facilitando una transición ordenada.

3. Formación y acompañamiento

• Impartir formación a los usuarios, tanto presencialmente como en remoto.
• Explicar el funcionamiento de la plataforma y sus distintas funcionalidades de forma clara y adaptada a cada usuario.
• Elaborar materiales de apoyo: guías, vídeos, preguntas frecuentes y documentación de uso.

4. Coordinación con el equipo de desarrollo y mejora continua

• Trasladar al equipo de desarrollo las incidencias que no puedan resolverse desde el ámbito funcional, aportando información clara y detallada para facilitar su reproducción y resolución.
• Comprobar las correcciones y nuevas funcionalidades antes de su puesta a disposición de los clientes.
• Recoger las sugerencias y necesidades de los usuarios y trasladarlas a dirección para contribuir a la mejora continua de la plataforma.
• Mantener actualizada la documentación funcional y las respuestas habituales.

5. Atención en campañas fiscales

• Reforzar la atención a clientes en periodos de mayor actividad, especialmente durante cierres, liquidaciones de IVA y presentación de modelos anuales.

¿Qué buscamos?

Formación

• Grado en ADE, Economía, Finanzas y Contabilidad o titulación equivalente.
• Ciclo formativo superior en Administración y Finanzas.

Experiencia

• Experiencia mínima de 2 años en soporte o implantación de software de gestión, en departamentos de contabilidad o administración de empresas o en entornos de asesoramiento contable, fiscal o administrativo.
• Valorable experiencia en atención al cliente.

Conocimientos

• Contabilidad general y Plan General Contable (PGC).
• Procesos de cierre contable.
• Fiscalidad: IVA, retenciones de IRPF, Impuesto sobre Sociedades y sus correspondientes modelos.
• Facturación y gestión comercial: presupuestos, albaranes, facturas y cobros.
• Se valorarán conocimientos de nóminas y normativa laboral básica.

Herramientas

• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia con algún programa de contabilidad o ERP.
• Manejo de las sedes electrónicas de la AEAT y de las haciendas forales.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto y videoconferencia.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Se valorarán conocimientos básicos de SQL.

¿Qué aspectos valoraremos especialmente?

• Experiencia en implantación de software ERP.
• Conocimiento de la normativa foral.
• Experiencia impartiendo formación a usuarios.
• Experiencia en atención al cliente.
• Carné de conducir y disponibilidad para realizar implantaciones presenciales.

¿Cómo nos gustaría que fuera la persona que se incorpore?

Buscamos una persona con clara orientación al servicio, paciencia y capacidad para ponerse en el lugar del cliente. Alguien que disfrute ayudando a otras personas, que tenga facilidad para explicar y que sepa transmitir confianza.

Además, valoramos especialmente:

• Capacidad de análisis para identificar el origen de los problemas y distinguir entre dudas de uso e incidencias del programa.
• Organización, rigor y atención al detalle.
• Comunicación cercana, profesional y resolutiva.
• Autonomía y capacidad para gestionar y realizar el seguimiento de las consultas.
• Calma y capacidad de respuesta en momentos de mayor carga de trabajo.
• Interés por aprender y profundizar en el funcionamiento de la plataforma y en la normativa contable y fiscal.

¿Qué te ofrecemos?

• La oportunidad de incorporarte a un proyecto tecnológico en desarrollo, participando en la puesta en marcha de una nueva plataforma ERP.
• Un puesto que combina conocimientos contables y administrativos, atención al cliente, formación y tecnología.
• La posibilidad de contribuir directamente a mejorar la experiencia de los clientes y la evolución del producto.
• Trabajo en coordinación con el equipo de desarrollo y dirección.
• Buen clima laboral y posibilidades de desarrollo.

¿Te interesa el reto?

Si te gusta ayudar a las personas, tienes conocimientos contables y administrativos y te motiva trabajar con tecnología, nos gustaría conocerte.