Técnico/a de Soporte Helpdesk

En RMT buscamos un/a Help Desk para proporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía. Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front-line) del departamento de IT sobre el terreno. Funciones y Responsabilidades Principales 1. Soporte Presencial y Atención al Usuario Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios. Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT. Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.). Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual. 2. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes Instalar, configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos. Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas). Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado, puntos de acceso Wi-Fi, switches y conectividad). Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios. 3. Escalado y Gestión de Inventario Escalar de forma clara, documentada y estructurada las incidencias complejas o críticas al equipo de Sistemas de Nivel 2 y Nivel 3. Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía Gestionar altas, bajas y movimientos de equipamiento informático. Colaborar en la implantación y despliegue de nuevos equipos, aplicaciones y proyectos de infraestructura. 4. Soporte Operativo en Campañas y Picos de Actividad Reforzar el soporte técnico presencial durante periodos de alta carga operativa, como campañas de rebajas, promociones especiales y campañas estacionales. Atender el incremento de incidencias derivadas del aumento de actividad en almacenes, oficinas y áreas operativas. Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y equipos críticos para la actividad logística y comercial. Participar en la preparación y validación de la infraestructura tecnológica previa a campañas especiales. Actuar como recurso de primera intervención para minimizar tiempos de parada y asegurar la continuidad de negocio en periodos críticos. Requisitos del Puesto Formación y Experiencia Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, ASIR o equivalente). No se requiere experiencia previa Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazarse entre las distintas naves de la compañía. Conocimientos Dominio de entornos Microsoft Windows 10/11. Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y SharePoint). Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi y cableado estructurado). Valorable experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Conocimientos básicos de maquetación, clonación y despliegue de equipos. Valorable experiencia en ERP, WMS y aplicaciones corporativas de logística o retail Qué Ofrecemos Incorporación a un departamento de Sistemas con visión de crecimiento y mejora continua. Formación práctica en tecnologías, procesos e infraestructura corporativa. Participación en proyectos tecnológicos y despliegues de infraestructura. Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional. Entorno dinámico con contacto directo con usuarios y operaciones. Presencia activa en campañas estratégicas para el negocio, formando parte de un equipo clave para la continuidad operativa de la compañía.