Técnico/a de Soporte IT (Baleares)

Experence IT Solutions busca incorporar 1 Técnico/a de Soporte IT para participar en un importante proyecto de implantación de una nueva plataforma digital en los centros hospitalarios y de Atención Primaria de Baleares. La persona seleccionada formará parte del equipo encargado de acompañar a los usuarios durante el despliegue de la solución, prestando soporte presencial de primer nivel y ayudando a resolver las dudas e incidencias iniciales relacionadas con el uso de la aplicación. Funciones: Proporcionar soporte presencial de primer nivel (Helpdesk / Floor Support) a los usuarios. Atender y resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso de la aplicación. Acompañar a los usuarios durante las primeras fases de utilización de la herramienta. Identificar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias. Escalar las incidencias técnicas que no puedan resolverse en primer nivel. Ayudar a los usuarios en el manejo básico de la aplicación y de las herramientas informáticas asociadas. Detectar problemas recurrentes y trasladarlos al equipo correspondiente. Desplazarse entre los diferentes centros hospitalarios y de Atención Primaria de Mallorca y Menorca. Mantener una comunicación cercana y orientada al usuario durante todo el proceso de implantación ¿Qué perfil buscamos? Buscamos una persona resolutiva, dinámica, con capacidad de aprendizaje y orientación al usuario, que se sienta cómoda trabajando presencialmente y tratando directamente con diferentes perfiles profesionales.