Técnico/a Helpdesk Nivel 2 - Presencial en Barcelona

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos. Funciones Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados. Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes. Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red. Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas. Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos. Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas. Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos. Requisitos Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior. Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2. Habilidades y conocimientos: Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS). Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos. Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito. Deseable: certificado ITIL Foundations. Qué Ofrecemos Contrato indefinido con periodo de prueba. Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou. Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches). Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno. Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales. Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.