Técnico/a para Soporte Técnico de Teleasistencia

Funciones

En UNEI queremos incorporar a 3 Técnico/as de Soporte Técnico TSS. ¿Quieres unirte a un equipo extraordinario? ¡Lee las vacantes e inscríbete si reúnes el perfil!.
Las principales funciones son:

1. SOPORTE TÉCNICO Y DIGITAL A INSTALACIONES

• Atender el canal de soporte establecido para el personal técnico de campo.
• Diagnosticar y resolver remotamente incidencias de instalación, mantenimiento, configuración y herramientas digitales.
• Guía al técnico en la resolución, escalar cuando corresponda y realizar seguimiento hasta cierre.

2. SOPORTE OPERATIVO Y ADMINISTRATIVO
• Gestionar incidencias de agencia, reagendados y ajustes operativos definidos en procedimiento.
• Apoyar la resolución de incidencias documentales o de información necesarias para completar el servicio.
• Coordinarse con Administración, Sistemas, cliente u otras áreas cuando la resolución requiera intervención externa al equipo.

3. REGISTRO, TRAZABILIDAD Y MEJORA.
• Registrar y tipificar consultas e incidencias atendidas.
• Documentar soluciones y alimentar la base de conocimiento.
• Identificar recurrencias y facilitar información por técnico, zona y tipología para detectar necesidades de formación y mejora.

Requisitos

• Formación: Formación Profesional Básica o de Grado Medio
• Valorable: Electrónica y/o Electricidad.
• Experiencia: 1 año.
• Conocimiento funcional: Conocimiento de actividades específicas simples.
• Competencias digitales: Nivel avanzado.
• Conocimiento de los procedimientos y protocolos de atención telefónica.
• Manejo de herramientas de gestión de incidencias (tickets).
• Capacidad para realizar diagnóstico remoto de averías o incidencias.
• Conocimiento de escalados y prioridades.
• Capacidad de comunicación y escucha activa.
• Orientación al usuario y calidad del servicio.
• Gestión de situaciones de estrés o conflictivas.
• Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos.
• Iniciativa y autonomía en la resolución de problemas.
• Valorable: Experiencia previa en campo como responsable de zona.


• Espacios: Cerrados.
• Permiso de conducción: Valorable.
• Vehículo propio: Valorable.
• Personal con Discapacidad: valorable igual o superior al 33% o resolución de incapacidad permanente total.
• Postura Sentado
• Esfuerzo físico: Ninguno.
• Carga: No.
• Ritmo de trabajo: Alto.
• Necesidad de desplazamiento: No

Se ofrece

• Contrato: Indefinido
• Jornada laboral: Completa
• Horas semanales: 37,5
• Horarios: Lunes a sábado (8:30 a 21:15)
• Nivel de Convenio: C