Técnico Asociado de Servicio y Logística

Objetivo

El Técnico Asociado de Servicio y Logística es responsable de apoyar tanto las actividades de reparación y servicio como el flujo logístico de los equipos de detección de gases. Este puesto garantiza el movimiento eficiente, el diagnóstico preciso, la reparación y la redistribución de los equipos, manteniendo altos estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Responsabilidades y Funciones Principales

Responsabilidades de Servicio y Soporte Técnico

• Diagnosticar, reparar y probar equipos de detección de gases de manera oportuna y con altos estándares de calidad.
• Realizar ensamblaje mecánico y soldadura básica según sea necesario.
• Identificar y solucionar fallas hasta determinar la causa raíz, incluyendo el análisis a nivel de componentes cuando corresponda.
• Seguir los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) del Departamento de Servicio y los procedimientos de calidad.

Logística y Manejo de Materiales

• Recibir, clasificar y manipular de forma segura los equipos entrantes.
• Procesar devoluciones, controlar inventarios y almacenar materiales utilizando los principios FIFO (Primero en Entrar, Primero en Salir).
• Preparar, empacar y enviar pedidos de clientes con precisión.
• Registrar y gestionar datos en sistemas como Oracle, Salesforce o iNet.
• Coordinar actividades con los equipos de Servicio al Cliente y Cumplimiento (Fulfillment).

Coordinación y Enfoque al Cliente

• Trabajar de manera transversal con los equipos de Servicio, Logística y Servicio al Cliente.
• Comunicar proactivamente problemas relacionados con procesos, productos o clientes.
• Brindar un excelente servicio al cliente y apoyar las prioridades operativas.

Mejora Continua y Cumplimiento

• Apoyar y seguir los SOP tanto para las funciones de Servicio como de Logística.
• Impulsar iniciativas de mejora continua (Kaizen).
• Mantener un entorno de trabajo limpio, seguro y organizado (6S).
• Participar en la elaboración de informes operativos.

Requisitos

Requisitos Obligatorios

• Diploma de escuela secundaria (High School) requerido; se prefiere un título técnico asociado en Electrónica o experiencia equivalente.
• Conocimientos básicos de informática y mecanografía.
• Experiencia en entornos de manufactura, reparación, ensamblaje o logística.
• Habilidades básicas de diagnóstico y conocimientos mecánicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Alto nivel de organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Compromiso con las prácticas de trabajo seguras.

Requisitos Deseables

• Experiencia con los sistemas Oracle, Salesforce e iNet.
• Conocimientos de equipos de detección de gases o reparación de equipos electrónicos.
• Experiencia en gestión de inventarios o sistemas Kanban.
• Capacidad para utilizar herramientas de diagnóstico.
• Certificación APICS.

Exigencias Físicas

• Capacidad para permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados.
• Levantamiento frecuente de cargas de hasta 20 libras (9 kg) y ocasionalmente de hasta 50 libras (23 kg).
• Uso frecuente de las manos para manipular equipos y herramientas.
• Capacidad para utilizar el equipo de protección personal (EPP) requerido.