TECNICO DE ATENDIMENTO
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Description
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 11.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
Estamos em busca de um talento para a posição de: Técnico de Atendimento SAC I (Intermitente)
📍 Modelo de atuação: Presencial – Brasília/DF
Missão do cargo:
Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, realizando registro, acompanhamento e resolução de chamados de Tecnologia da Informação, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos usuários e o cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários;
- Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de Service Desk;
- Prestar orientações quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas;
- Identificar, analisar e solucionar incidentes de baixa complexidade;
- Encaminhar demandas para equipes especializadas quando necessário;
- Monitorar chamados e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;
- Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura e suporte ao ambiente tecnológico;
- Elaborar registros e documentações dos atendimentos realizados;
- Seguir procedimentos de qualidade, segurança da informação e governança de TI;
- Auxiliar os usuários na utilização das ferramentas corporativas disponibilizadas pela organização.
Requisitos e qualificações:
- Estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação e possuir certificados de treinamentos que totalizem, no mínimo, 120 horas na área de TI;
- Experiência em atividades de suporte técnico e/ou Service Desk.
Conhecimentos técnicos:
- Sistema Operacional Microsoft Windows 10 ou superior;
- Microsoft 365:
- Word;
- Excel;
- PowerPoint;
- Planner;
- Outlook;
- Teams;
- OneDrive;
- SharePoint;
- Segurança da Informação;
- Redes de Computadores;
- Navegadores Web/Internet;
- Governança de TI;
- Atendimento ao público;
- Inglês básico para leitura;
- Treinamento na Norma NBR ISO 9001:2008 ou superior.
Importante: O candidato deverá apresentar os certificados de todos os treinamentos exigidos, especialmente os relacionados às ferramentas do Microsoft 365.
Informações adicionais e benefícios:
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
#LI-NC1
#LI-ONSITE
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
Faça parte do nosso time!
Junte-se à G4F e contribua para a excelência dos serviços de atendimento e suporte em Tecnologia da Informação 💙.