Técnico de Customer Support

Com reporte ao Diretor de Supply Chain o Técnico de Customer Support, terá como missão responder a solicitações e resolver problemas com o objetivo de garantir uma experiência de compra positiva aos consumidores e fortalecer a sua relação com a marca.

O teu dia a dia será preenchido por:

Atendimento ao Cliente
Responder a dúvidas e pedidos dos clientes por telefone, e-mail ou chat e oferecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.

Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas
Tratar reclamações de forma profissional e eficiente.
Propor soluções rápidas para problemas e insatisfações dos clientes.

Acompanhamento Pós-Venda
Garantir que os clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços adquiridos.
Recolher feedback para melhorar a qualidade do atendimento.

Trabalho em Equipa e Melhoria Contínua
Colaborar com outros departamentos (vendas, marketing, logística) para garantir um serviço eficaz.
Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

Se tens:

• Licenciatura em Gestão, Marketing ou outras áreas similares (preferencial)
• Habilidades em ferramentas de CRM e suporte ao cliente
• Comunicação clara e empática
• Capacidade de resolver problemas
• Paciência e resiliência
• Organização e atenção ao detalhe
• Conhecimento dos produtos e serviços da empresa (preferencial)