Técnico de Excelencia Operacional (H/M/X)

Desde la división de Finanzas de Manpower Professional Recruitment buscamos incorporar un/a Técnico/a de Excelencia y Control Operativo para una importante entidad financiera. Buscamos una persona con una marcada orientación analítica, experiencia en entornos operativos y capacidad para realizar el seguimiento, control y mejora continua de procesos, contribuyendo a la gestión del riesgo operacional y a la excelencia en el servicio al cliente. Funciones desde la perspectiva orientada a riesgos y control interno: -Apoyar a los equipos de operaciones en la identificación, evaluación y gestión de riesgos operacionales (RCSA, KRIs y eventos de riesgo). -Realizar el seguimiento de eventos operacionales y quebrantos, identificando causas raíz y coordinando planes de acción. -Analizar datos e indicadores para detectar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. -Diseñar y evolucionar cuadros de mando para la monitorización del servicio y del riesgo operacional. -Definir, impulsar y realizar el seguimiento de planes de acción end-to-end. Funciones desde la perspectiva de la calidad de servicio y experiencia de cliente: -Monitorizar indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y calidad), contribuyendo a la mejora continua del modelo operativo. -Coordinar iniciativas con diferentes áreas: Operaciones, IT, Riesgos, Calidad, Auditoría y Negocio. -Elaborar reporting ejecutivo, presentaciones y documentación para comités de seguimiento. -Identificar ineficiencias operativas y promover mejoras en procesos y modelos de servicio. Requisitos imprescindibles: -Conocimiento del sector bancario, sus productos y procesos operativos. -Nivel de inglés operativo. -Experiencia en análisis de datos e indicadores de gestión. -Conocimiento o experiencia en gestión de riesgo operacional (RCSA, KRIs, eventos de riesgo y controles). -Dominio avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint. -Capacidad analítica, orientación a resultados y resolución de problemas. -Habilidades de comunicación e interlocución transversal con diferentes áreas. Requisitos valorables: -Experiencia en mejora de procesos o proyectos de transformación operativa. -Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias como eSnow. Se ofrece: - Contrato indefinido. - Opción de desarrollo y crecimiento. - Trabajo híbrido tras periodo de adaptación. - Jornada laboral con entrada flexible de entrada de 8,10 a 9,10 y salida de 18 a 19 horas de lunes a viernes. Libres viernes alternos por las tardes (se trabajaría de 8 a 14 ó de 9 a 15 h). - Salario competitivo + beneficios sociales. - Ubicación Madrid Capital.