Descripción general

El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente.

Responsabilidades y COMPETENCIAS

Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls)
Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.
Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath.
Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.
Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.
Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.
Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.
Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.
Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.
Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.
Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.

Requisitos y experiencia laboral

Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente).
Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.
Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).
Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.
Manejo de sistemas de farmacia.
Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales)
Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados.
Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).
Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción.
Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.
Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente.
Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente.
Manejo de presión y alto volumen de trabajo.
Atención al detalle y precisión en el manejo de información
Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes.
Trabajo en equipo y colaboración.
Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo.
Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.
Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.

Requisitos académicos

Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente.
Cursos o certificaciones relacionados al campo.

DEMANDAS

Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.
Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.
Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.

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Técnico De Farmacia

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Tecnico De Farmacia

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