Técnico de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha

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Procuramos um/a Técnico/a de Helpdesk e Suporte IT – 1.ª e 2.ª Linha (m/f) para integrar um projeto de um importante cliente, no Porto.

Se gostas de tecnologia, troubleshooting e contacto com utilizadores e procuras uma função onde possas trabalhar com diferentes ambientes e desafios técnicos, esta oportunidade pode ser para ti.

Terás um papel importante no suporte diário aos utilizadores e à infraestrutura IT, incluindo uma componente diferenciadora de apoio tecnológico à frota fluvial que opera no rio Douro.

O que vais fazer

Helpdesk & Suporte ao Utilizador

• Prestar suporte de 1.ª e 2.ª linha, presencial e remoto;
  
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos;
  
• Diagnosticar e resolver problemas em computadores, aplicações e periféricos;
  
• Prestar suporte a Windows e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
  
• Resolver problemas relacionados com acessos, credenciais, impressão, conectividade, Wi-Fi e VPN;
  
• Escalar incidentes para equipas especializadas ou fornecedores sempre que necessário.
  

Sistemas & Infraestrutura

• Apoiar a administração de Active Directory e Entra ID;
  
• Gerir contas de utilizador, grupos, acessos e permissões;
  
• Apoiar ambientes de DNS, DHCP, GPO, redes TCP/IP, switching e Wi-Fi;
  
• Instalar e configurar computadores, aplicações, atualizações e patches;
  
• Apoiar ferramentas de proteção de endpoints, antivírus, VPN e firewalls;
  
• Monitorizar sistemas, alertas e tarefas operacionais;
  
• Colaborar com equipas de Infraestruturas, Redes, Segurança e Aplicações.
  

Utilizadores & Equipamentos

• Apoiar processos de onboarding, alterações de função e offboarding;
  
• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores;
  
• Manter atualizado o inventário de hardware, software, licenças e ativos de IT;
  
• Apoiar a gestão de equipamentos, comunicações e serviços;
  
• Documentar procedimentos, soluções e problemas recorrentes.
  

Suporte à Frota Fluvial

• Prestar suporte técnico às equipas e utilizadores dos navios;
  
• Apoiar o diagnóstico de redes IP, switching, Wi-Fi e ligações 4G/5G e satélite;
  
• Apoiar sistemas VoIP/PABX, IPTV, audiovisual e CCTV;
  
• Efetuar verificações e testes técnicos aos equipamentos;
  
• Participar na preparação tecnológica e manutenção dos navios;
  
• Deslocar-te aos navios que operam no rio Douro, sempre que necessário.
  

• Local: Rua de Miragaia, Porto;
  
• Regime: 100% presencial;
  
• Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
  
• Uma semana por mês haverá participação numa escala de prevenção, de segunda-feira a domingo, incluindo feriados;
  
• Disponibilidade para deslocações aos navios que operam no rio Douro;
  
• Residência na região do Porto será valorizada.
  

Requisitos

1. Formação técnico-profissional ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Redes ou área semelhante;
   
2. Entre 2 e 4 anos de experiência em Helpdesk ou Suporte IT;
   
3. Experiência comprovada em suporte presencial e remoto;
   
4. Bons conhecimentos de Windows e Microsoft 365;
   
5. Conhecimentos de Active Directory/Entra ID, gestão de utilizadores, acessos e permissões;
   
6. Conhecimentos de TCP/IP, switching, Wi-Fi, DNS e DHCP;
   
7. Experiência com ferramentas de ticketing/service desk;
   
8. Capacidade para instalar e configurar computadores, aplicações e periféricos;
   
9. Conhecimentos básicos de segurança de endpoints, antivírus, VPN e firewalls;
   
10. Inglês falado e escrito, para suporte a utilizadores internacionais;
    
11. Carta de condução e disponibilidade para deslocações.
    

Benefícios

• Integração num projeto com uma componente técnica diversificada;
  
• Contacto com ambientes de sistemas, redes, Microsoft 365 e infraestrutura IT;
  
• Experiência diferenciadora no suporte tecnológico a operações e frota fluvial;
  
• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
  
• Remuneração ajustada à experiência;
  
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom.