Técnico de informática

Sobre a vaga:

• Será responsável pelo atendimento e suporte técnico aos usuários, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas e conectividade, além de apoiar as atividades de manutenção e operação da infraestrutura de TI das unidades do grupo.

Principais atribuições:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, realizando diagnóstico, atendimento e resolução de incidentes relacionados a hardware, software e conectividade;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo a documentação dos atendimentos e o cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração, manutenção preventiva e corretiva de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos;
• Instalar, configurar e prestar suporte a sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade;
• Apoiar a identificação e resolução de problemas relacionados à infraestrutura de rede, incluindo conectividade cabeada e Wi-Fi;
• Auxiliar nas atividades operacionais de infraestrutura, envolvendo redes, servidores, telefonia e serviços em nuvem;
• Realizar a preparação e implantação de equipamentos e sistemas utilizados nas unidades do grupo;
• Manter atualizado o inventário de ativos de TI, incluindo equipamentos, licenças, garantias e movimentações;
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos e às boas práticas de segurança da informação;
• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos técnicos e documentação da área.

Requisitos obrigatórios:

• Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Manutenção e Suporte em Informática ou formação superior em Tecnologia da Informação e áreas correlatas, concluído ou em andamento;
• Experiência com suporte técnico a usuários (Help Desk ou Service Desk);
• Conhecimentos em montagem, manutenção e diagnóstico de computadores e periféricos;
• Conhecimento em instalação, configuração e suporte ao sistema operacional Windows;
• Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS e conectividade);
• Conhecimento do Pacote Office e ferramentas de produtividade;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Conhecimentos em Microsoft 365 e Active Directory;
• Noções de infraestrutura de redes (switches, roteadores e redes Wi-Fi);
• Noções de sistemas operacionais Linux;
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados, como GLPI;
• Conhecimentos básicos de telefonia IP e serviços em nuvem;
• Noções de boas práticas de ITIL e segurança da informação;
• Experiência com suporte técnico em ambientes corporativos com múltiplas unidades;
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação.

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Restaurante interno com refeições exclusivas para colaboradores;
• Telemedicina Sálvia: atendimento com médicos, psicólogos e nutricionistas pelo aplicativo, sem custo para o colaborador, com cobertura para até 4 dependentes;
• Wellhub: antigo Gympass, com acesso a academias, aulas online, terapia e nutrição, com planos que incluem até 3 dependentes;
• Day Off de Aniversário: um dia de folga remunerada no mês do aniversário;
• Seguro de Vida com Auxílio Funeral;
• Parcerias com Instituições de Ensino e Idiomas;
• Descontos exclusivos em hospedagens da Rede Pontes Hotéis & Resorts.

Jornada de trabalho e carga horária:

• A definir conforme a jornada estabelecida para a função.