TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO PRESENCIAL

Descrição:

Sobre a vaga

👋 Olá, somos a Central IT!

Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.

🚀 Nosso propósito

Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios. Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade.

💡 Nosso jeito de inovar

Na Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação. Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes.

🤝 Nossos valores

Nossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias:

Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente.
Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além.

Integridade, para agir com ética e transparência.
Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes.
Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas.
Resolutividade, para transformar desafios em soluções.
Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro.

Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto.

Estamos em busca de um(a) técnico de operação e serviço presencial para fazer parte do time da Central IT e construir o futuro com a gente.

Venha ser Central IT.

Estamos de braços abertos para receber você.

#EmpresaDoAbraço #SomosTodosCentralIT

📌 Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
• Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
• Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para entender a demanda e prestar suporte;
• Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
• Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
• Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
• Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
• Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
• Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
• Prestar atendimento e suporte técnico presencial ao usuário, seguindo as boas práticas e solucionando as ocorrências na área de infraestrutura de TI no cliente MGI e outros Ministérios;
• Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Informações adicionais e benefícios

🌟 Por que fazer parte da Central IT?

Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:

🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;

🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;

🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;

🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível;

💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais;

📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo;

🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional;

📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;

🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida.

🔎 Este desafio é para você.

Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.

O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.

👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.

Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?

🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.

Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:

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Detalhes da vaga

• Cargo: TÉCNICO DE OPERAÇÃO E SERVIÇO PRESENCIAL
• Tipo de contratação: Efetivo
• Nível hierárquico: Técnico
• Área de atuação: Infraestrutura
• Modelo de trabalho: Presencial
• Jornada: Integral
• Nº de posições: 2
• Local: Brasília / Distrito Federal
• Exclusiva para PCD: Sim
• Inscrições a partir de: 24/07/2026
• Inscrições até: 10/08/2026

Candidate-se também pelo link: https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=496

Outros requisitos:

Responsabilidades e atribuições

• Cursando graduação em cursos relacionados a tecnologia
• Conhecimento em TI

Requisitos e qualificações

Soft Skills:

• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe.