Técnico de Operaciones Touroperador

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia.

Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio!

El proyecto que te espera.

Funciones principales

1. Gestión de reservas (Booking)

• Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.
• Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.
• Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.
• Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.

2. Operativa de viajes

• Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.
• Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.
• Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.
• Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.

3. Atención y soporte a agencias de viajes

• Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.
• Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.

4. Gestión de incidencias

• Resolver incidencias antes, durante y después del viaje.
• Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.

5. Coordinación interna

• Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.
• Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.
• Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.

6. Control económico y administrativo

• Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.
• Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.
• Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.
• Analizar desviaciones económicas y operativas.

7. Calidad y mejora continua

• Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados.
• Recoger feedback de clientes y agencias.
• Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.
• Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Conocimientos y competencias habituales

• Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).
• Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.
• Excel y herramientas ofimáticas.
• Capacidad de organización y planificación.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.

Funciones principales y requisitos.

1. Gestión de reservas (Booking)

• Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.
• Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.
• Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.
• Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.

2. Operativa de viajes

• Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.
• Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.
• Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.
• Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.

3. Atención y soporte a agencias de viajes

• Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.
• Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.

4. Gestión de incidencias

• Resolver incidencias antes, durante y después del viaje.
• Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.

5. Coordinación interna

• Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.
• Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.
• Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.

6. Control económico y administrativo

• Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.
• Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.
• Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.
• Analizar desviaciones económicas y operativas

7. Calidad y mejora continua

• Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados.
• Recoger feedback de clientes y agencias.
• Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.
• Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Conocimientos y competencias habituales

• Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).
• Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.
• Excel y herramientas ofimáticas.
• Capacidad de organización y planificación.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

- Seguro de vida.

- Universidad Corporativa.

- Formación continua para el desarrollo profesional.

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

- Servicio Médico propio.

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.