Técnico de Qualidade e Formação | Nativo em Francês

Sobre a empresa

A The Bridge, by EGOR encontra-se a recrutar um Supervisor de Call Center e Formador de Equipas para integrar uma empresa de referência na área de serviços de concierge premium.
Procuramos um profissional analítico, comunicativo e orientado para a satisfação do cliente, com gosto pela formação e acompanhamento de equipas.

Funções

O profissional a admitir será responsável por:
Avaliar a qualidade do serviço através de auditorias;
Analisar chamadas e interações escritas, garantindo os padrões de qualidade;
Acompanhar e tratar feedbacks e situações de insatisfação dos clientes;
Participar em projetos de melhoria da satisfação do cliente;
Dinamizar formações iniciais e contínuas, presenciais e E-Learning;
Acompanhar novos colaboradores durante a integração e identificar necessidades de formação
Realizar formações e sessões de acompanhamento sobre atendimento, comunicação, argumentação e utilização de CRM;
Realizar debriefings e acompanhamento individual, promovendo a melhoria contínua;
Elaborar reports mensais de qualidade e formação.

Requisitos

Experiência em qualidade, formação, atendimento ao cliente ou funções similares;
Excelente capacidade de comunicação e de transmissão de conhecimentos;
Perfil analítico, rigoroso e orientado para a melhoria contínua;
Empatia, capacidade de escuta e facilidade no trabalho em equipa;
Excelentes capacidades de organização e atenção ao detalhe;
Francês Nativo e bons conhecimentos de Inglês , oralmente e por escrito;
Boas capacidades de comunicação escrita.

Oferta

Contrato sem termo, 40h semanais;
Horário de segunda a sexta-feira,8 horas dia, entre as 08h00 e as 23h00;
Remuneração acima da média em 14 meses;
Prémios semestrais;
Subsídio de alimentação de 8/dia;
Apoio nos transportes até 30;
Regime híbrido: 2 dias de teletrabalho/semana após 3 meses, mediante validação;
Localização central em Lisboa.
Local: Avenida da Liberdade, Lisboa
Candidata-te já!Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
The Bridge - Trabalho Temporário
Success Through People

Área profissional

Qualidade, Metrologia e Laboratório

Vagas

1

Modelo de trabalho

Presencial

Salário

920,00

Intervalo salarial

Até 1 000 EUR

Anúncio publicado por rotina informática, original em: