Técnico de Service Desk (m/f) Covilhã
Summary
Service desk technician (via temp-staffing agency Vertente Humana, for a client company at Lagoas Park) supporting enterprise customers: handling incidents, requests and changes in tools like CRM One, CA SD, ServiceNow and SMAX, doing remote IT support, SLA follow-up and cloud portfolio triage. Requires 2+ years of IT support with Linux/Windows, Active Directory and ITIL.
Funcoes:
A Vertente Humana está a recrutar um Técnico de Service Desk para uma empresa cliente de prestígio.
Tens experiência em suporte de TI e gostas de garantir que cada incidente chega à resolução certa? Esta oportunidade pode ser para ti: vais prestar suporte a clientes empresariais.
O que vais fazer:
• Tratar e encaminhar incidentes, requests e changes em ferramentas como CRM One, CA SD, SNOW e SMAX
• Fazer o despiste e a resolução de questões de TI/SI para clientes empresariais
• Dar suporte a clientes com serviços geridos, no âmbito da alarmística de redes de telecomunicações, assegurando o tratamento e encaminhamento dos tickets
• Prestar suporte de TI/SI e suporte informático remoto com recurso a DTM
• Acompanhar os tickets registados para garantir o cumprimento dos SLA end-to-end
• Fazer o despiste de serviços do portefólio Cloud.
Disponibilidade para turnos entre as 07h e as 23h (em média será para trabalhar um fim-de-semana por mês).
Local de trabalho: Lagoas Park.
Requisitos:
O que procuramos:
• 12.º ano ou formação superior
• Mínimo de 2 anos de experiência comprovada no despiste e resolução de temas de TI
• Experiência em Linux e/ou Windows, na ótica do utilizador avançado
• Experiência com Active Directory e ferramentas de acesso remoto
• Experiência com ferramentas de ticketing, CMDB e knowledge base
• Conhecimento de dispositivos móveis
• Conhecimento das metodologias ITIL
• Boa comunicação oral e escrita em português e inglês (obrigatório)
• Foco no cliente e no serviço, espírito de equipa e resistência ao stress
• Flexibilidade para trabalhar por turnos
Valorizamos:
• Certificação ITIL
• Comunicação em espanhol
Ofertas:
Condições:
• Contrato de trabalho;
• Vencimento base subsídio de alimentação seguro de saúde.
Caso reúna as características indicadas no perfil pretendido, não perca tempo e envie-nos o seu CV atualizado!
Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.
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