Técnico de Sistemas y Soporte IT (Help Desk N1/N2)

Técnico de Sistemas y Soporte IT (Help Desk N1/N2)

Código: SOLV-JOB-1037 | Modalidad: 100% remoto | Posiciones: 1

Resumen de la posición

Buscamos a una persona de soporte IT para brindar atención Help Desk a clientes empresariales. Trabajarás como extensión directa de un equipo en España, en una relación de largo plazo con posibilidad de crecimiento.

Condiciones
Países: Argentina, Colombia, México y Guatemala
Contrato: C2C
Jornada: part time inicial de 30 horas semanales, con posibilidad de pasar a full time según desempeño
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 (hora de España)
Festivos: calendario nacional español
Guardias: posibilidad futura de guardias rotativas de fines de semana y festivos, con remuneración adicional
Inicio: inmediato
Duración: largo plazo
Responsabilidades
Atender clientes por teléfono, correo y Zoho Desk
Registrar, dar seguimiento y cerrar incidencias
Brindar soporte remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales
Administrar y dar soporte a Microsoft 365
Gestionar incidencias de redes y telefonía
Dar soporte sobre soluciones en la nube
Administrar de forma básica Active Directory
Gestionar herramientas de respaldo y seguridad
Escalar incidencias complejas al equipo interno o a fabricantes
Actuar como enlace entre cliente y proveedor
Requisitos
Mínimo 4 años de experiencia en soporte TI y mesa de ayuda
Conocimientos de sistemas y redes
Experiencia en Microsoft 365
Conocimientos de Active Directory
Experiencia con soluciones de respaldo
Conocimiento de herramientas EDR
Experiencia con plataformas de venta de entradas
Autonomía para resolver incidencias
Excelente comunicación con clientes y orientación al servicio
Formación

Técnico en Sistemas, Informática o afines. Se aceptan candidatos sin título con experiencia sólida demostrable.

Idiomas
Español: fluido o nativo (obligatorio)
Portugués: deseable
Suma puntos
ServiceNow, Jira o Zendesk
VPN y herramientas de escritorio remoto
Acronis u otras herramientas de copia de seguridad
Uso de IA aplicada al soporte y propuesta de automatizaciones y mejoras
Perfil ideal

Una persona proactiva, motivada y con ganas de crecer en la organización. Valoramos la actitud, el compromiso y la capacidad de aprendizaje por encima de las certificaciones.Remuneración (mensual, C2C)

México: MXN 1.208
Perú: PEN 1.226
Guatemala: GTQ 1.214
Honduras: HNL 1.130

Ubicación: Remoto - Argentina, Colombia, Mexico, Guatemala

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Acronis Backup
• Active Directory (AD)
• Automatización
• Endpoint Detection and Response (EDR)
• Estrategias de respaldo
• Help desk support
• Herramientas de escritorio remoto
• Microsoft 365
• Redes
• Soporte de TI
• Soporte remoto
• Virtual private network