Técnico de Soporte de Aplicaciones Nivel 2

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de Aplicaciones de Nivel 2 para atender las peticiones de servicio e incidencias de Tailor, nuestra aplicación para la gestión de activos inmobiliarios implantada en distintas entidades bancarias.

La prioridad del puesto es ofrecer un servicio ágil y de calidad: analizar y clasificar incidencias, establecer prioridades, mantener informado al cliente y coordinar su resolución con los equipos correspondientes. Para ello, será útil contar con conocimientos de MySQL, SQL, JSON, RabbitMQ y SAP que permitan investigar problemas y hacer seguimiento de las integraciones.

Buscamos un perfil técnico y resolutivo, con orientación al cliente y capacidad para gestionar varias solicitudes según su urgencia e impacto. El puesto está enfocado en el soporte y la resolución de incidencias, no en el desarrollo de nuevas funcionalidades.

Conocimientos necesarios:

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones de nivel 2.
• Conocimientos de bases de datos MySQL y capacidad para realizar consultas SQL para analizar incidencias.
• Conocimientos de JSON y capacidad para interpretar datos y mensajes.
• Conocimientos de integraciones y comunicaciones con SAP, orientados al diagnóstico y seguimiento de incidencias.
• Manejo demostrable de Jira y Confluence.
• Capacidad para priorizar y gestionar incidencias con agilidad, manteniendo la calidad del servicio y una comunicación clara con el cliente.
• Habilidades de coordinación con clientes, equipos técnicos y áreas de negocio.

Requisitos minimos:

• Al menos 2 años de experiencia en equipos de soporte de aplicaciones de nivel 2.
• Al menos 1 año de experiencia utilizando consultas SQL para analizar y resolver incidencias.
• Experiencia demostrable en el uso de Jira y Confluence en un entorno profesional.
• Experiencia en la gestión de tickets, seguimiento de solicitudes y comunicación con usuarios o clientes.

Se valorará:

• Conocimientos de Python aplicados al análisis de incidencias o a la automatización de tareas sencillas de soporte.
• Experiencia en la configuración o aplicación de herramientas de inteligencia artificial en procesos de soporte.
• Experiencia en la gestión de incidencias relacionadas con SAP, RabbitMQ u otras integraciones.
• Experiencia en entornos con un volumen elevado de tickets y necesidades de respuesta rápida.
• Certificación ITIL.
• Experiencia en el sector jurídico, inmobiliario o seguros.

Estudios mínimos:

Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o formación equivalente.

Qué ofrecemos:

• incorporación a un equipo IT interno
• aprendizaje y crecimiento dentro del área de soporte
• formación práctica en el puesto
• participación en el día a día real del servicio

Detalles del empleo:

• Duración del contrato: inicialmente temporal 3 meses, con objetivo de formación y conversión en indefinido transcurridos 6 meses.
• Horario: 8h a 17h / 9h a 19h - viernes intensivo.
• Modalidad de trabajo: Hibrido