Técnico de Soporte (Infraestructura)

💻 Técnico de Soporte (Infraestructura – N1)

Importante empresa del sector tecnológico está en búsqueda de un Técnico de Soporte (Infraestructura – Nivel 1) para brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios, asegurando la operatividad de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.

🔹 Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel orientado a infraestructura, garantizando la atención directa y oportuna a los usuarios.

🔹 Funciones principales

• Recibir y registrar solicitudes e incidentes en la mesa de ayuda.
• Realizar diagnóstico inicial y dar solución a problemas básicos.
• Instalar y configurar computadores, sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
• Configurar impresoras y periféricos.
• Atender problemas básicos de conectividad (LAN, WLAN, WAN).
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
• Brindar soporte en aplicaciones de Ofimática y sistemas de información (ERP, CRM).
• Gestionar solicitudes de acceso previamente autorizadas.
• Documentar actividades realizadas y mantener actualizado el inventario de equipos.
• Escalar incidentes al Ingeniero de Soporte N2 cuando corresponda.
• Orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas TI.

🔹 Perfil requerido

• Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en sistemas, informática, telecomunicaciones o mantenimiento de equipos.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
• Conocimientos en:
• Diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de Windows.
• Office 365 (SharePoint, Power Automate, Planner, Forms, Exchange).
• Configuración y mantenimiento de impresoras.
• Redes LAN, WLAN, WAN y cableado estructurado.
• Experiencia en atención de incidentes de forma presencial y remota.
• Deseable experiencia en plataformas de mesa de ayuda (GLPI).

🔹 Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Organización y planificación.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

🔹 Condiciones laborales

• Salario: mínimo mas prestaciones de ley .
• Contrato: Fijo renovable.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados medio día.
• Modalidad: Presencial en Bogotá.

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Requisitos

Valorado

Experiencia profesional