Técnico de Soporte L1 (Inglés Alto)

¿Estás abierto/a a una nueva oportunidad profesional en el ámbito del soporte técnico? Desde Boycor, estamos buscando un Técnico de Soporte L1 para incorporarse en una multinacional estadounidense líder en interconexión digital y centros de datos, partner estratégico de los principales proveedores de soluciones Cloud (AWS, Microsoft, Google). Como Support Technician, te integrarás en un equipo internacional y multicultural, colaborando estrechamente con especialistas de distintas áreas tecnológicas, realizando la gestión de incidencias, peticiones de clientes y alertas de monitorización, asegurando una comunicación técnica y profesional fluida en inglés con los clientes y otros equipos. ¿Qué FUNCIONES realizarás? Proporcionarás soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias, gestionando peticiones y alertas en entornos multitecnología (Windows, Linux, redes, virtualización). Gestionarás el ciclo completo de tickets en herramienta ITSM, documentando con precisión cada acción y garantizando trazabilidad y calidad en la atención. Mantendrás comunicación fluida en inglés con clientes internacionales, explicando la evolución de incidencias y asegurando alineación con sus expectativas. Coordinarás con equipos de soporte de nivel 2 y 3, participando activamente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora de procesos. Realizarás tareas de monitorización y análisis de alertas, identificando patrones y oportunidades de mejora para reducir incidencias recurrentes. Seguirás procedimientos operativos documentados (SOPs), contribuyendo a su mejora continua con feedback técnico y buenas prácticas. Trabajarás orientado a KPIs de rendimiento y calidad (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, precisión documental). ¿Qué NECESITAMOS de ti? Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux. Conocimientos básicos de redes (tipo CCNA/JNCIA): switches, routers, firewalls. Experiencia con herramientas ITSM y entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, etc.). Nivel de inglés profesional (mínimo B2), capaz de comunicarte por escrito y oralmente en entornos internacionales. También se valora: Experiencia previa en soporte técnico internacional o centros de operaciones (NOC/Service Desk). Familiaridad con VMware, Dell, Juniper o Cisco. Conocimientos básicos en backup, monitorización (Zabbix, PRTG, Nagios) o scripts de automatización (PowerShell, Bash). ¿Qué te podemos OFRECER? Contrato indefinido con Boycor para proyecto estable, con posibilidad de paso a plantilla directa del cliente. Modalidad híbrida: 2 días en oficina (turnos de mañana) + 3 días en remoto. Ubicación: Alcobendas (Madrid). Horario: turnos rotativos de lunes a domingo (0*texto oculto*:00–22:00 / 22:00–07:00), con agrupación de días libres dentro de la rotación. Salario: 27.000 € brutos anuales (orientativo, abierto a negociación según perfil). Entorno tecnológico de primer nivel y plan de aprendizaje continuo con acceso a nuevas tecnologías y certificaciones. ¿Te sientes identificado/a? No dudes en inscribirte, te estamos esperando