Técnico de soporte técnico - CDMX

What success looks like in this role:

• Brinda el portafolio completo de soporte de Ingeniería de Campo para una cartera asignada de clientes grandes y/o complejos.

• Asume la responsabilidad total de las actividades de servicio realizadas en sitio.

• Ejecuta mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluyendo actividades de instalación de baja complejidad.

• Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos con el fin de mejorar la prestación general del servicio.

• Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos especializados para resolver problemas de los clientes y realizar instalaciones programadas.

• Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo de trabajo.

• Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, brindando asistencia técnica y compartiendo su experiencia.

• Contribuye a la mejora de los indicadores de servicio al cliente, así como a los procesos de documentación y generación de reportes.

• Supervisa problemas técnicos y de procesos, informando de manera proactiva al gerente y/o al equipo, y proponiendo recomendaciones para la mejora continua de los servicios ofrecidos.

#LI-SA1

You will be successful in this role if you have:

Tener un técnico o licenciatura relacionada a sistemas.

Vivir en CDMX

#LI-SA1

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.