Técnico de Soporte Técnico Nivel 1 – Helpdesk de Respaldo

- Ser el punto de contacto de respaldo para los usuarios finales, brindando asistencia remota ante consultas, incidentes y solicitudes cuando se requiera apoyo adicional.
- Brindar asistencia remota vía MS Teams, correo electrónico y herramientas de control remoto.
- Revisar periódicamente servicios básicos de oficina: salas de reuniones, WiFi, correo, acceso a internet, impresión/escaneo e inventario de activos tecnológicos.
- Atender, resolver y documentar solicitudes escaladas según el alcance del servicio.
- Documentar y cerrar casos y tareas en la plataforma de gestión de incidentes.
- Escalar oportunamente los incidentes tecnológicos a los grupos de resolución correspondientes.
- Dar seguimiento oportuno a las solicitudes de los usuarios.
- Brindar soporte técnico y mantenimiento de hardware y software de usuario final.
- Apoyar en sitio, bajo demanda, en instalaciones, movimientos, adiciones y cambios de equipos (IMAC).
- Asistir durante reuniones y eventos corporativos.
- Gestionar inventario, activos y configuraciones de servicio.

Ubicación: Remoto - Paraguay

Habilidades requeridas para este trabajo:

• Help desk support
• Microsoft 365
• Technical support