Técnico de Soporte TI On-site (Piso de Planta)

SOMOS una empresa mexicana de consultoría y servicios de TI fundada en 2008 en Monterrey. Se especializa en transformación digital, desarrollo de software, analítica de datos e integración de Inteligencia Artificial. Cuenta con operaciones internacionales en Estados Unidos, Colombia y Brasil, atendiendo a sectores como retail y manufactura. Su enfoque principal es optimizar procesos empresariales mediante soluciones tecnológicas avanzadas.

Estamos buscando un perfil como Ingeniero / Técnico de Soporte TI (On-site) - 4X3 para trabajar asignado a uno de nuestros clientes en su planta de Escobedo N.L.

OBJETIVO DEL PUESTO.-

• Asegurar la continuidad operativa de los sistemas y equipos informáticos en piso de planta y oficinas, brindando una atención ágil y de alta calidad a los usuarios mediante soporte presencial y remoto, con especial enfoque en hardware industrial y gestión de incidencias.

RESPONSABILIDADES.-

• Atención y Soporte: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de forma presencial, remota y vía telefónica.
• Gestión de Incidencias: Operar el sistema de gestión de tickets, realizando el correcto seguimiento, documentación detallada y escalación oportuna de los reportes.
• Mantenimiento de Equipos: Configurar y diagnosticar computadoras (PC/Laptops), así como realizar la instalación y actualización de software autorizado.
• Hardware Industrial: Instalar, configurar y solucionar fallas en impresoras de etiquetas de transferencia térmica (tipo Zebra) en áreas de manufactura/almacén.
• Redes Básicas: Validar la conectividad de los equipos, resolver problemas de cableado estructurado y gestionar direccionamiento IP básico.
• Canales Operativos: Mantener una comunicación y seguimiento activo de las incidencias mediante grupos de WhatsApp y herramientas internas.

REQUISITOS.-

• Escolaridad: Carrera técnica o profesional afín a Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o Redes (terminada o trunca).
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico presencial y remoto, preferentemente en entornos industriales, de manufactura o almacenes.
• Conocimientos Técnicos: Manejo de Help Desk (sistemas de tickets), mantenimiento de hardware de cómputo, redes básicas e impresoras térmicas Zebra.
• Habilidades: Excelente actitud de servicio, proactividad, comunicación asertiva y alta capacidad de resolución de problemas.
• Logística y Traslado: Facilidad para trasladarse de forma independiente a la zona de empleo.
• Disponibilidad de Horario: Indispensable cumplir con el esquema de jueves a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (Jornada de 12 horas).

OFRECEMOS.-

• Sueldo mensual neto (según experiencia).
• Contratación formal con Prestaciones de Ley.
• Esquema de trabajo concentrado en fin de semana (lunes a miércoles libres).
• Estabilidad laboral y gran ambiente de trabajo en proyecto asignado a cliente líder automotriz.
• Ubicación de trabajo: Carretera Monterrey - Colombia (Parque Componentes / CPA Carretera a Laredo), General Escobedo, N.L.