Técnico de Suporte a Aplicações

Prestar suporte às aplicações de software da organização, assegurando a resolução de incidentes técnicos e a identificação de soluções para problemas aplicacionais. Contribuir para a manutenção do desempenho, segurança e estabilidade dos sistemas, apoiando atualizações, monitorizando a saúde das aplicações e garantindo o seu funcionamento eficiente e contínuo.

Funções Essenciais

Rever as especificações técnicas relativas a alterações das Plataformas do banco, assegurando que os requisitos estão claramente definidos e devidamente documentados.

Colaborar com analistas de negócio e analistas de sistemas na elaboração de especificações funcionais para novos sistemas e atualizações, garantindo o alinhamento com as necessidades do negócio.

Apoiar os requisitos de localização, incluindo moeda, transferência de dados e requisitos regulamentares, assegurando a conformidade com os padrões do Grupo.

Interagir com os utilizadores para compreender a sua experiência na utilização dos sistemas bancários e identificar oportunidades de melhoria através da automatização.

Avaliar o impacto de alterações propostas sobre os sistemas existentes e apoiar o planeamento da implementação para minimizar interrupções.

Apoiar a instalação de patches, atualizações e novas versões disponibilizadas pelos fornecedores, verificando a compatibilidade e estabilidade das aplicações.

Contribuir com conhecimento local durante sessões de desenho de soluções, propondo melhorias aos responsáveis globais pelos sistemas.

Apoiar a documentação e o acompanhamento de pedidos de alteração, assegurando a implementação atempada das mudanças.

Colaborar no desenvolvimento de aplicações locais, fornecendo requisitos técnicos e participando nas atividades de implementação dos projetos.

Participar em testes de segurança, incluindo testes de intrusão (Penetration Testing), colaborando com as equipas de segurança na mitigação de vulnerabilidades.

Monitorizar o desempenho das aplicações e acompanhar indicadores de desempenho, como disponibilidade (uptime), tempos de resposta e resolução de incidentes, garantindo elevados níveis de serviço.

Acompanhar pedidos de suporte, incidentes e problemas reportados pela equipa de suporte, assegurando a sua resolução dentro dos níveis de serviço estabelecidos (SLA).

Apoiar o carregamento de dados para os sistemas e para o centro de dados principal, analisando logs de erro e corrigindo falhas de transferência de dados para evitar indisponibilidades.

Apoiar a gestão das alterações aos sistemas e das atividades de manutenção, garantindo o cumprimento das políticas e normas internas.

Colaborar na atualização dos planos de continuidade do negócio e participar regularmente em testes de recuperação de desastre (Disaster Recovery), identificando oportunidades de melhoria.

Prestar suporte durante atividades de manutenção, atualizações e situações de emergência, assegurando a estabilidade dos sistemas e a rápida resolução de problemas.

Participar nos testes de novas funcionalidades, preparando ambientes de teste semelhantes ao ambiente de produção e identificando problemas antes da implementação.

Elaborar planos de reversão (Rollback Plans) para implementações de sistemas, minimizando impactos operacionais e apoiando a preparação de comunicações e materiais de formação.

Apoiar as decisões de implementação ("Go/No-Go"), avaliando a prontidão dos sistemas e os potenciais impactos das alterações.

Executar atividades diárias de manutenção das aplicações, assegurando a sua disponibilidade, estabilidade e desempenho.

Habilitações Literárias: Licenciatura
Área de Formação: Tecnologias de Informação

Experiência Requerida
Engenharia de Software | Tecnologia
3 a 4 anos de experiência
Mínimo de 4 anos de experiência prática no suporte a aplicações empresariais de grande dimensão, preferencialmente no setor bancário, financeiro ou áreas similares.
Experiência comprovada em sistemas core bancários, aplicações satélite (periféricas) e plataformas de integração, como ESB (Enterprise Service Bus) ou middleware.

Capacidade demonstrada para diagnosticar e resolver incidentes técnicos dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
Experiência na implementação e suporte de atualizações, patches e novas versões de aplicações.

Competências Comportamentais

• Adotar Abordagens Práticas
• Comunicação Clara e Eficaz
• Atenção ao Detalhe
• Documentação de Informação
• Adaptação à Mudança
• Cumprimento de Procedimentos
• Interpretação de Dados
• Orientação para Resultados
• Proatividade
• Trabalho em Equipa
• Pensamento Positivo
• Compromisso com os Padrões de Qualidade

Competências Técnicas

• Suporte a Aplicações
• Análise de Negócio (Ambientes e Perspetivas)
• Continuidade do Negócio e Recuperação de Desastre (Business Continuity & Disaster Recovery)
• Implementação Contínua (Continuous Deployment)
• Administração de Bases de Dados
• Gestão de Projetos
• Gestão de Stakeholders
• Testes de Software (Unitários, Regressão e Integração)