Técnico de suporte
Summary
Support technician at Bionexo handling customer tickets for the Tasy healthcare system: researching and documenting solutions in the knowledge base, running database simulations/tests, and tracking department KPIs. Needs programming logic, customer-service skills, and familiarity with help desk and AI tools.
MISSÃO DA FUNÇÃO
Garantir o atendimento ao cliente e sua satisfação com a execução de tickets;
Pesquisa de soluções existentes através da base de conhecimento da Bionexo Tasy;
Garantir a execução dos testes no banco de dados interno através de simulações que sejam relevantes para as situações do cliente;
Apoiar os funcionários do Departamento auxiliando na solução e condução dos tickets;
Garantir a documentação das soluções Bionexo Tasy através da criação e atualização da base de conhecimento;
Contribuir para a gestão dos indicadores do departamento, mediante o acompanhamento de relatórios e governança operacional, identificando e executando ações de melhoria quando necessário.
Apoiar e executar projetos da área mediante identificação de problema sem solução definitiva.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Competências Técnicas: Lógica.
- Formação: Ensino Médio Completo
- Diferenciais: Conhecimento Tasy (pode ser usuário), TI, Infraestrutura
- Competências Técnicas/ Hard Skills: Lógica de Programação
- Competências Comportamentais/ Soft Skills: Comunicação
- Formação: Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de TI.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS
- Graduação em Sistemas de Informação, TI ou áreas afins (em curso ou completa).
- Conhecimento básico de suporte técnico e sistemas e atendimento ao cliente.
- Conhecimento e utilização de ferramentas de IA aplicadas à rotina de suporte.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, empático, organizado e orientado ao cliente.
- Familiaridade com sistemas de help desk.