Técnico de Suporte (CIGAM - ERP Fiscal) - 11845
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Description
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.
Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.
SOBRE O DESAFIO:
Curte desafios, gosta de tecnologia e tem paixão por atender clientes e solucionar problemas? Então essa oportunidade pode ser para você!
Aqui, você fará parte do time de Suporte do nosso produto de Fiscal, atuando diretamente no atendimento aos clientes, apoiando na identificação de problemas, esclarecimento de dúvidas e garantindo a melhor experiência de uso da solução.
Sua missão será atuar como parceiro dos nossos clientes, compreendendo suas necessidades e conduzindo os atendimentos com qualidade, agilidade e foco na resolução.
Você acompanhará os chamados de ponta a ponta, desde o registro até a conclusão, contribuindo para a satisfação e o sucesso dos clientes. No nosso time, cada atendimento é uma oportunidade de aprendizado.
Você terá contato com diferentes cenários, desafios técnicos e trocas constantes de conhecimento, em um ambiente colaborativo que incentiva o desenvolvimento profissional e o crescimento na carreira.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Realizar atendimento aos clientes, compreendendo suas necessidades e prestando suporte relacionado ao ERP CIGAM.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo um atendimento eficiente e de qualidade.
- Orientar usuários quanto à utilização dos módulos e funcionalidades do sistema.
- Interagir com outras áreas da empresa sempre que necessário para resolução de demandas e incidentes.
- Identificar causas raiz de problemas reportados, contribuindo para a prevenção de recorrências.
- Validar correções e garantir que as soluções implementadas atendam às necessidades dos clientes.
- Monitorar e acompanhar situações críticas, mantendo os envolvidos informados sobre o andamento das tratativas.
- Documentar atendimentos, soluções e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento da área.
- Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe, apoiando o desenvolvimento contínuo do time.
- Contribuir com sugestões de melhorias nos processos de suporte e na experiência dos clientes com o produto
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
- Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
- Conhecimento de documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e e MDF-e).
- Conhecimento em gestão de negócios, com foco nos processos de: Fiscal, Faturamento, CRM, Varejo.
- Conhecimentos em qualidade, relacionamento com clientes e trabalho em equipe.
- Conhecimento do pacote Microsoft Office, incluindo Word, Excel, PowerPoint, Internet e Outlook.
- Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da Língua Portuguesa.
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:
- Conhecimento em bancos de dados, especialmente SQL e Oracle.
- Experiência com atendimento e relacionamento com clientes por telefone.
- Conhecimento sobre SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf e eSocial.
- Conhecimento da legislação fiscal e tributária aplicada a operações de faturamento e varejo.
Nossos benefícios:
- Convênio Médico e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- PPLR - Participação nos lucros e resultados;
- Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
- Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
- TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
- OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
- Banco de horas;
- Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
- Assistência natalidade;
- Assistência PET;
- Universidade Corporativa Senior;
- Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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