TECNICO DE SUPORTE JUNIOR - INFRAESTRUTURA DE TI

Responsável por oferecer suporte técnico aos ambientes de Tecnologia da Informação e Telefonia da empresa, atuando na manutenção da infraestrutura, atendimento aos usuários e resolução de incidentes. O profissional terá papel fundamental na garantia do bom funcionamento dos recursos tecnológicos, assegurando agilidade, qualidade no atendimento e conformidade com as melhores práticas da área.

• Prestar suporte técnico aos usuários, atuando em demandas relacionadas à infraestrutura de TI e Telefonia, garantindo a disponibilidade e continuidade dos serviços;

• Auxiliar os Analistas de Suporte na execução e acompanhamento de chamados, acionando prestadores de serviços quando necessário;

• Apoiar Técnicos de Suporte e estagiários na resolução de incidentes e atendimentos de infraestrutura;

• Compartilhar informações, ferramentas e processos de suporte com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento técnico e padronização dos atendimentos;

• Abrir e acompanhar chamados junto aos fornecedores de TI, garantindo o cumprimento dos prazos e qualidade dos serviços prestados;

• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos, mantendo atualizada a base de conhecimento da área;

• Realizar análises e acompanhamentos do ambiente de infraestrutura, incluindo computadores, impressoras e demais equipamentos de TIC;

• Manter sistemas operacionais, ferramentas e recursos de infraestrutura atualizados, assegurando estabilidade e segurança dos ambientes;

• Acompanhar a fila de chamados na ferramenta de Service Desk, garantindo o registro adequado e o cumprimento dos SLAs;

• Atuar em projetos de infraestrutura, segurança da informação e melhorias contínuas dos processos de TI;

• Executar atividades correlatas à função, conforme necessidade da área.

REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS

• Ensino superior completo ou cursando em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas;

• Inglês básico;

• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, switches, roteadores, firewall, virtualização, servidores Blade, backup, storage e antivírus.

DIFERENCIAL

• Experiência no segmento hospitalar.