Técnico de Suporte Pleno
Summary
Provides 1st- and 2nd-level IT support, troubleshoots hardware/networks/OS, maintains corporate devices and infrastructure, and helps improve IT processes.
Descrição:
Buscamos um(a) profissional para integrar nossa equipe de Suporte Técnico, atuando na manutenção, suporte e evolução da infraestrutura de TI da empresa. Será responsável por prestar atendimento aos usuários, solucionar incidentes, garantir a estabilidade dos ambientes tecnológicos e contribuir para a melhoria contínua dos processos e serviços de TI.
Atividades principais:
- Atendimento de 1º e 2º níveis, resolvendo incidentes de média complexidade e garantindo boa experiência ao usuário.
- Troubleshooting de hardware, redes, sistemas operacionais, VPN, telefonia, impressão e softwares corporativos.
- Instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, notebooks, periféricos, impressoras e equipamentos de videoconferência.
- Gestão e revisão de acessos, aplicação de hardening básico e apoio em incidentes de segurança.
- Suporte a redes: DNS, DHCP, Wi-Fi, VLANs, switches L2, cabeamento e testes de conectividade.
- Acompanhamento de links (fibra, rádio, 4G/5G, Starlink) e apoio na implantação de infraestrutura.
- Monitoramento de ativos do Service Desk e manutenção de inventário atualizado.
- Priorização de chamados, cumprimento de SLAs e atualização de documentação e base de conhecimento.
- Comunicação clara com usuários e fornecedores, garantindo qualidade de atendimento e SLAs externos.
- Participação em projetos, migrações, substituições de equipamentos e iniciativas de melhoria contínua.
- Identificação de oportunidades de otimização, padronização e automação do ambiente de TI.
Diferencial:
- Superior ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas.
- Domínio intermediário/avançado de sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS).
- Conhecimento sólido em redes e segurança (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, VPN, boas práticas de endpoint security).
- Experiência com ferramentas de ITSM e help desk (ex.: TopDesk, etc).
- Manutenção e configuração de hardware e software em nível intermediário/avançado.
- Conhecimento em Office 365 / Google Workspace, AD, GPO, Intune, antivírus corporativo.
- Capacidade de criação de scripts simples (PowerShell, Bash) para automação (desejável).
Outros requisitos: