Técnico de Suporte
Description
Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Por que fazer parte da SONDA?
♿ Esta oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas pelo INSS, reforçando nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.
Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Presencial na região da Vila Olimpia - SP, no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX).
Nesta função você irá
- Realizar atendimento presencial às demandas de suporte técnico dos usuários, incluindo atendimento VIP e suporte executivo.
- Diagnosticar, tratar e solucionar incidentes e requisições de 2º nível, com autonomia técnica e atenção aos prazos estabelecidos.
- Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, apresentando as evidências e acompanhando a tratativa até sua conclusão.
- Prestar suporte e orientar os usuários sobre softwares, aplicações corporativas, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI.
- Executar instalações, configurações, atualizações e manutenção de estações de trabalho, incluindo softwares, drivers e periféricos.
- Realizar reparos em equipamentos de TI fora de garantia, conforme orientação da equipe especializada de Hardware.
- Elaborar e atualizar procedimentos operacionais e documentação técnica.
- Registrar os atendimentos na ferramenta de ITSM, mantendo o histórico, as evidências e as soluções aplicadas.
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para o funcionamento dos recursos tecnológicos da operação.
- Atuar no suporte e troubleshooting de equipamentos de videoconferência, salas de reunião e soluções de colaboração corporativa.
- Apoiar tecnicamente os demais analistas, compartilhando conhecimentos e boas práticas.
Ideal se você tiver:
- Ferramentas de ITSM.
- Experiencia de AZURE e OFFICE 365, especialmente Outlook e Teams.
- Equipamentos e soluções de videoconferência.
- Sistemas operacionais Windows e suporte a dispositivos móveis iOS.
- Diagnóstico, manutenção e suporte a microcomputadores e notebooks.
- Redes de computadores cabeadas e sem fio.
- Protocolo TCP/IP e diagnóstico de conectividade.
- Ferramentas de produtividade corporativa e automação de escritório.
O que você pode esperar de nós?
- Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
- Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
- SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
- SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
- E muito mais!
Faça parte da nossa equipe!
#VempraSONDA