Técnico de Suporte - TI

Procuramos um Técnico de Suporte N1/N2 para atuar diretamente no atendimento aos usuários, garantindo agilidade na resolução de problemas e filtrando demandas antes de serem escaladas ao Analista de TI. O profissional será responsável por manter o ambiente operacional, com foco em Microsoft 365, dispositivos, redes e suporte remoto.

Formação:

• Ensino Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.

Requisitos Técnicos:

• Experiência comprovada em suporte técnico N1/N2.
• Domínio de Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams, gerenciamento básico).
• Conhecimento sólido em Windows 10/11.
• Noções de Active Directory (criação de usuários, permissões, grupos).
• Familiaridade com redes (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, cabeamento, switches).
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade.
• Experiência com ferramentas de suporte remoto.

Atividades:

• Atender, registrar e resolver chamados de suporte N1/N2.
• Filtrar e qualificar demandas antes de encaminhar ao Analista de TI.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos.
• Suporte ao ambiente Microsoft 365 (contas, permissões, sincronização, Teams, OneDrive).
• Manutenção de computadores, impressoras e periféricos.
• Diagnóstico e solução de problemas de rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento).
• Suporte remoto via ferramentas de acesso.
• Documentar procedimentos, soluções e incidentes.
• Apoiar projetos internos de TI quando necessário.

Competências Comportamentais:

• Excelente comunicação e postura no atendimento ao usuário.
• Organização para registrar e acompanhar chamados.
• Capacidade de priorizar demandas e filtrar problemas antes de escalar.
• Proatividade e autonomia para resolver situações do dia a dia.
• Trabalho em equipe e colaboração com o Analista de TI.

Diferenciais:

• Certificações Microsoft (MS-900, MD-100, MD-102).
• Experiência com ITSM.
• Conhecimento em segurança da informação.
• Vivência com ambientes híbridos (AD + Azure AD).

Modalidade de contratação: MEI