Técnico de Vendas Digitais - Marketing (M/F)

Técnico de Vendas Digitais - Marketing (M/F)

Recebemos todos os meses mais de mil leads digitais de viaturas, provenientes de redes sociais, do website e de portais automóveis. A rapidez e a qualidade do primeiro contacto são hoje o principal fator de diferenciação na conversão destas leads em venda. Integrado/a na equipa de Marketing e Contact Center, o/a Técnico/a de Vendas Digital será o primeiro ponto de contacto com o cliente: contacta cada lead no menor tempo possível, qualifica o interesse e a intenção de compra, e encaminha-a para o consultor de vendas com toda a informação registada, para que este se possa concentrar no produto e no fecho.

• Contactar por telefone e por WhatsApp as leads que entram no CRM (Izzi Leads), cumprindo os tempos de resposta definidos;
• Qualificar cada lead segundo um guião estruturado: validar o interesse comercial, apurar retoma, campanha em vigor, prazo previsto de aquisição e interesse em test-drive;
• Registar no Izzi Leads toda a informação recolhida e o desfecho de cada contacto: oportunidade, sem oportunidade ou nova tentativa;
• Atribuir as leads qualificadas ao consultor de vendas adequado e informar o cliente de quem o vai contactar;
• Acompanhar as leads em aberto e assegurar que nenhuma fica sem tratamento;
• Colaborar com a equipa de marketing na leitura dos resultados por canal e campanha, identificando padrões de qualidade das leads;
• Contribuir para a melhoria contínua do guião de qualificação e dos fluxos de informação entre marketing, Contact Center e equipas de vendas.

• Formação de nível secundário completo; formação superior ou profissional em marketing, gestão comercial, vendas, comunicação ou áreas afins será valorizada;
• Experiência mínima de um ano em funções de contacto telefónico com clientes ou/e apoio ou/e cliente ou/e vendas;
• Facilidade de comunicação oral e escrita em português; conhecimentos de inglês serão valorizados;
• À-vontade com ferramentas digitais: CRM, plataformas de telefonia, Excel ao nível do utilizador;
• Interesse pelo setor automóvel; experiência em vendas no setor será valorizada, mas não é requisito.

• Orientação para o cliente e capacidade de escuta ativa: perceber em poucos minutos o que o cliente procura e em que fase da decisão está;
• Sentido de urgência e disciplina: tratar cada lead de imediato, todos os dias, com o mesmo rigor;
• Rigor no registo: a informação que regista é a base do trabalho do consultor e da análise de marketing;
• Resiliência perante contactos sem resposta ou recusas;
• Espírito de equipa e capacidade de articulação com áreas diferentes;
• Orientação para objetivos e à-vontade com métricas de desempenho.