Técnico em Helpdesk
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Summary
First-line Service Desk technician in Lisbon supporting end users: registering, diagnosing, tracking and resolving incidents and requests, prioritizing and escalating complex cases within SLA. Works with Windows, Microsoft Office/Teams, browsers, hardware/peripherals and ITSM ticketing tools.
A Inspiring Vision está a contratar um Técnico de Service Desk (M/F) para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador. A função envolve contacto regular com utilizadores finais, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Principais Responsabilidades
Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos; Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais; Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada; Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis; Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário; Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA); Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos; Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos; Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.
Perfil Pretendido
Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
Conhecimentos Técnicos
Sistemas operativos Windows; Microsoft Office; Microsoft Teams; Navegadores Web; Hardware e periféricos; Ferramentas de gestão de tickets, (ITSM); diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
Idiomas: Fluência em Português e Inglês (valorizado)
Outras Qualificações Valorizadas Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais; Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos; Certificação ITIL.
Emails para ---@---
Principais Responsabilidades
Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos; Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais; Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada; Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis; Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário; Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA); Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos; Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos; Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.
Perfil Pretendido
Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
Conhecimentos Técnicos
Sistemas operativos Windows; Microsoft Office; Microsoft Teams; Navegadores Web; Hardware e periféricos; Ferramentas de gestão de tickets, (ITSM); diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
Idiomas: Fluência em Português e Inglês (valorizado)
Outras Qualificações Valorizadas Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais; Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos; Certificação ITIL.
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