TECNICO SUPORTE
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Técnico de Suporte I
- Atendimento de suporte técnico de 1º e 2º nível, via telefone e acesso remoto, com foco na resolução eficiente de incidentes e solicitações
- Gestão, classificação, priorização e acompanhamento de chamados conforme SLAs e procedimentos definidos pelos clientes
- Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software, acessos, vírus, infraestrutura, telefonia e equipamentos
- Suporte a aplicações corporativas e ambientes operacionais, garantindo continuidade dos serviços aos usuários
- Escalonamento de incidentes para equipes especializadas e atendimento local quando necessário
- Documentação de soluções e atualização dos registros no sistema de Service Desk
- Atuação orientada a indicadores de desempenho, qualidade e cumprimento de SLAs
- Contribuição para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico
Graduação completa ou cursando TI;
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.