Технический менеджер (стажёр)
Helpy развивает внутреннюю поддержку сотрудников Яндекса. Ищем на стажировку технического менеджера с опытом коммерческой разработки. Вам предстоит погрузиться в процессы поддержки и превращать задачи операционной команды в работающие технические решения.Исследовать процессы и находить задачи для автоматизации
Вы будете изучать работу команды поддержки Helpy, общаться со специалистами и находить процессы с наибольшим потенциалом для автоматизации, определять метрики успеха и оценивать, сколько времени решение помогает экономить. Разрабатывать прототип AI-ассистента и тренажёра
Вам предстоит создать прототип интеллектуального помощника для опытных специалистов и новичков, настроить поиск ответов по базе знаний и проверенным примерам обращений. Сама ML-модель уже обучается на наших данных — вашей задачей будет сделать её удобным инструментом. Готовить данные и сценарии для оценки качества
Вы соберёте эталонные вопросы и примеры тикетов, подготовите сценарии для тестирования, будете оценивать точность и полезность ответов, проводить пилоты и собирать обратную связь от команды поддержки. Развивать AI-инструменты для поддержки
Нужно будет помогать с AI-проверкой качества тикетов, разработкой командных плагинов, ботов и внутренних инструментов, решать небольшие задачи по автоматизации и аналитике, возникающие в процессе. Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products* Умеете использовать Python для обработки данных и создания работающих прототипов * Занимались коммерческой разработкой и самостоятельно вели небольшие проекты и задачи * Работали с HTTP API и можете самостоятельно собрать простую интеграцию * Умеете анализировать данные с помощью Python и владеете SQL на базовом уровне * Пробовали работать с LLM и текстовыми данными в учебном, рабочем или пет-проекте * Понимаете ограничения генеративных моделей и готовы внимательно работать с качеством ответов и источниками * Умеете собирать требования и декомпозировать задачу * Готовы общаться с техническими и операционными командами, проводить демонстрации и собирать обратную связь * Аккуратно работаете с приватными данными и документируете результат * Работали с RAG, полнотекстовым или семантическим поиском* Создавали ботов, плагины, небольшие бэкенд-сервисы или внутренние инструменты * Знакомы с тикетной системой, чатами или процессами поддержки * Можете показать законченный технический проект, который довели от идеи до работающего прототипа* Стажировка продолжительностью шесть месяцев * Занятость 20 часов в неделю * Офисный формат работы в Москве * Поддержка ментора и постепенный переход к самостоятельному ведению проекта * Работа над реальными задачами Helpy с возможностью проверить результат на пользователях и оценить его эффект
Вы будете изучать работу команды поддержки Helpy, общаться со специалистами и находить процессы с наибольшим потенциалом для автоматизации, определять метрики успеха и оценивать, сколько времени решение помогает экономить. Разрабатывать прототип AI-ассистента и тренажёра
Вам предстоит создать прототип интеллектуального помощника для опытных специалистов и новичков, настроить поиск ответов по базе знаний и проверенным примерам обращений. Сама ML-модель уже обучается на наших данных — вашей задачей будет сделать её удобным инструментом. Готовить данные и сценарии для оценки качества
Вы соберёте эталонные вопросы и примеры тикетов, подготовите сценарии для тестирования, будете оценивать точность и полезность ответов, проводить пилоты и собирать обратную связь от команды поддержки. Развивать AI-инструменты для поддержки
Нужно будет помогать с AI-проверкой качества тикетов, разработкой командных плагинов, ботов и внутренних инструментов, решать небольшие задачи по автоматизации и аналитике, возникающие в процессе. Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products* Умеете использовать Python для обработки данных и создания работающих прототипов * Занимались коммерческой разработкой и самостоятельно вели небольшие проекты и задачи * Работали с HTTP API и можете самостоятельно собрать простую интеграцию * Умеете анализировать данные с помощью Python и владеете SQL на базовом уровне * Пробовали работать с LLM и текстовыми данными в учебном, рабочем или пет-проекте * Понимаете ограничения генеративных моделей и готовы внимательно работать с качеством ответов и источниками * Умеете собирать требования и декомпозировать задачу * Готовы общаться с техническими и операционными командами, проводить демонстрации и собирать обратную связь * Аккуратно работаете с приватными данными и документируете результат * Работали с RAG, полнотекстовым или семантическим поиском* Создавали ботов, плагины, небольшие бэкенд-сервисы или внутренние инструменты * Знакомы с тикетной системой, чатами или процессами поддержки * Можете показать законченный технический проект, который довели от идеи до работающего прототипа* Стажировка продолжительностью шесть месяцев * Занятость 20 часов в неделю * Офисный формат работы в Москве * Поддержка ментора и постепенный переход к самостоятельному ведению проекта * Работа над реальными задачами Helpy с возможностью проверить результат на пользователях и оценить его эффект