テクニカルサポート

仕事内容

＼案件のポイント／
★運用の「司令塔」として活躍！
インシデント管理や変更管理などのプロセス最適化を主導。あなたのマネジメントがサービスの安定性と顧客満足度に直結します。
★ハイレベルな顧客折衝スキル！
専門用語を噛み砕き、顧客の真のニーズを汲み取るコミュニケーション力が武器になります。信頼関係を築くプロフェッショナルを求めています。

＼担当者からのメッセージ／
「システムを動かす」だけでなく「サービスを育てる」ことに喜びを感じる方に最適な環境です。
障害時には休日・夜間の対応が発生することもありますが、その分、トラブルを乗り越えプロセスを改善した際、顧客から得られる信頼は非常に大きなものがあります。
あなたのリーダーシップと改善意欲で、このモバイル管理サービスを次なるステージへ引き上げてみませんか？

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【業務内容】
IT運用センター内にて、モバイル管理サービスのマネジメント全般をご担当いただきます。

・運用設計： 運用規定書・仕様書の作成、SLA（サービス品質合意）の策定
・プロセス改善： ITILに準拠したインシデント管理、問題管理、変更管理の最適化
・ステークホルダー対応： 定例会の実施、障害発生時の報告、改善案のプレゼンテーション
・チームマネジメント： エンジニアやオペレーターの指揮、リソース・進捗管理

（案件No.：80310-10J0613）

応募資格

⑴ITインフラの運用・保守・マネジメント経験（3年以上）
⑵顧客折衝の実務経験（高い調整・説明能力）
⑶関係部署を巻き込んだ交渉・調整経験
⑷問題解決、プロセス改善の提案力

【活かせるスキル】
⑴ITIL 4 ファンデーション以上の知識・資格
⑵PM経験、大規模システムリプレイス経験
⑶OS(Linux/Win)、ネットワーク、クラウド(AWS/Azure)の基礎知識

勤務地・交通

大阪府大阪市西区

◇ 転勤なし
◇ テレワーク・在宅OK

勤務時間

・休憩60分
・残業、月5～20時間程度
・完全週休2日制（土日祝）
※障害時には休日・夜間の対応が発生する場合あり

給与

44万円 ～ 50万円

休日休暇

＜年間休日120日＞
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後休暇、育児休暇　★取得・復職実績あり
・介護休暇
・慶弔休暇
★5日以上の連休取得も可能です。

待遇・福利厚生

【直近1年の定着率は96％。長く安心して働ける環境です】
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入
（保養施設・スポーツクラブなどの優待割引あり）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給
・時間外手当（みなし残業超過分は別途支給）