テクニカルサポート

仕事内容

当社は企業の重要な経営課題である「教育・人材育成」「業務管理・改善」にお応えする高品質なソフトウェアや豊富な経験・ナレッジを有する技術者による「システムエンジニアリングサービス」を介して、企業や教育機関の皆様が抱える業務課題の解決をサポートしています。

今回はその中でも、近年需要が高まっているクラウド型学習管理システムや、それらと連携して使用可能な当社の取り扱い製品であるソフトウェアを扱うユーザーからの使用中の疑問やトラブルに、メール・電話などで対応するサポートエンジニア職を募集いたします。

【担当する製品イメージ】
■クラウド学習管理システム（Open LMS）
■動画コンテンツの統合プラットフォーム(Kaltura)

【具体的な業務内容】
●問い合わせ対応(1次サポート)
・学校／教育機関の担当者からのメール／電話／チケットによる問い合わせ対応
・画面操作や機能の利用方法に関するFAQ対応
●障害／不具合対応(保守)
・LMSの動作不具合
・障害発生時の一時調査
・開発元への問い合わせ
●運用支援
・定期的なユーザーアカウントの作成・削除
・コース登録や教材データ(PDF／動画等)のアップロード
●その他付随業務

いずれの業務もITに関する専門知識がなくても心配ありません。
チームメンバーも多くがIT未経験からスタートしています。

応募資格

■必須要件
・チームで協力しながら成果を出せるコミュニケーション力

■歓迎要件
・ITに関する基礎知識（プログラミング学習経験またはIT業界での経験など）

【求める人物像】
・新しい技術や業務知識を積極的に吸収し、自己成長に前向きな方
・顧客の声に耳を傾け、課題解決を楽しめる方
・チームワークを重視し、仲間と協力して成果を出せる方

募集背景

事業拡大のための増員募集です
※内定まで1か月程度を想定しております

勤務地・交通

長野県松本市渚３丁目１０－１５

【通勤方法について】
徒歩・自転車・公共交通機関・車通勤など柔軟に相談可能
※車通勤の場合はオフィスビル敷地内の駐車スペースを利用可能

勤務時間

【フレックスタイム制 詳細】
■コアタイム：11:00～15:00
■標準的な勤務時間：09:00～18:00
■業務開始・終了時刻：07:00～11:00／15:00～20:00

【残業時間】
当ポジションについては0時間～10時間程度を想定しております
コレオス平均残業時間：約13時間

給与

26万6,359円 ～ 31万1,594円

※給与はご経験を考慮して決定いたします

休日休暇

完全週休2日制
◇年間休日120日以上(2025年127日)
◇年末年始休暇(12月29日～1月3日)
◇夏季休暇(6月～9月の間に3日間)
◇年次有給休暇(入社半年後に10日付与)
◇入社時特別休暇(5日間)

待遇・福利厚生

■交通費支給あり(車通勤可／オフィス敷地に駐車スペースあり)
■雇用保険
■厚生年金
■健康保険
■労災保険
■企業団体保険(任意)
■在宅勤務手当支給
■企業型確定拠出年金制度(任意)
■資格取得支援・手当あり
■服装自由
■テレワーク・在宅OK(週3日程度)
■時短勤務制度あり

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇消毒液設置
◇オフィスでの座席間隔確保
◇オンライン商談の推奨
◇オンライン選考OK