テクニカルサポート

仕事内容

◆ 今回の募集について
CS部門では、製品導入後のお問い合わせ対応、貸出機や部品の管理、不具合情報の整理、実機確認などを担当しています。新製品の出荷と導入案件の増加に伴い、問い合わせの一次対応と日々の運用管理を担当するメンバーを募集します。

入社後は、製品知識と対応手順を学びながら、定型的な問い合わせ対応や管理業務から始めていただきます。ロボットやITに関する専門知識は、入社時点では必要ありません。

【具体的には】
主な業務

・メールやチャットによる問い合わせの一次受付
・お客様の使用環境、発生事象、確認済み事項などの聞き取り
・既存の手順やテンプレートに基づく案内と回答
・対応状況、確認内容、引き継ぎ事項の記録とフォロー
・不具合の再現確認、画面情報やログの収集、担当者への共有
・貸出機、備品、部品の台帳管理
・貸出機の発送、返却確認、簡単な動作確認
・部品の受領、在庫確認、棚卸
・マニュアル、FAQ、対応履歴の整理と更新
・お客様向け資料や製品画面の日本語表現の確認

業務に慣れた後に担当する可能性のある業務

・新機能やOSアップデートの実機検証
・手順が決まっているロボットの点検、部品交換、動作確認
・担当顧客やプロジェクトの進行補助
・顧客ミーティングへの同席と説明補助

※担当範囲は、基礎業務の習熟度、適性、チーム内の分担状況を確認したうえで決定します。
※専門的な故障診断や技術判断が必要な案件は、入社直後から一人で担当することはありません。確認した情報を整理し、チーム内の担当者へ正確に引き継ぐところから始めていただきます。

応募資格

【応募資格（必須条件）】
◆コミュニケーション・語学力
・中国語読み書き（日常会話程度）
・お客様や社内に対し、相手に合わせた分かりやすい日本語表現力（日本語能力試験N1相当以上の読み書き・会話）
・不明点や問題が発生した際、隠さず状況を整理して早めに共有・相談ができる方
◆PCスキル・業務遂行力
・Excel、メール、チャットツールなど基本的なPC操作
・対応内容や手順を丁寧に記録し、他のメンバーへ正確に共有できる方
・優先順位を確認・相談しながら、複数の業務を進められる方

【歓迎条件】
◆実務経験
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、PM補佐などの経験
・IT製品、家電、ロボットなどの問い合わせ対応経験
・不具合の再現確認、品質検証、ログ収集の経験
・在庫管理、備品管理、資産管理の経験
・マニュアルやFAQ、業務手順書の作成・改善経験
・DIY、PC自作、機械の点検・修理などへの興味関心

募集背景

2026年下期より新製品の出荷が本格化し、お問い合わせ対応、貸出機や部品の管理、実機確認など、導入後の運用業務が増加しています。

現在のCS部門は、問い合わせ対応、プロジェクト支援、品質検証、保守運用を少人数で担当しています。今後も安定したサポートを提供するため、問い合わせの一次対応と運用管理を中心に担当するメンバーを増員します。

勤務地・交通

東京都港区芝2-29-11高浦ビル7階

◇ テレワーク・在宅OK

■京浜東北線【田町駅】から徒歩11分
■三田線【三田駅】から徒歩6分

勤務時間

■フレックスタイム制
標準勤務時間：09:00 ～ 18:00（休憩60分）
コアタイム：10:00 ～ 15:00

■出社を基本とするハイブリッドワーク
実機を扱う業務が中心のためオフィス勤務が基本となります。レポート作成や検証結果のまとめなど、実機を伴わない業務については在宅勤務も相談可能です。

給与

25万円 ～ 30万円

連続3年黒字！毎年昇給あり（平均5％以上）

休日休暇

◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 時短勤務制度あり
◇ 服装自由