テクニカルサポート

仕事内容

お客様先企業にて、主にヘルプデスクなどの運用管理系業務やITに関する導入支援業務をご対応いただきます。経験を重ねより難易度の高い業務・プロジェクトへチャレンジしていきましょう。

＜具体的な仕事内容＞
・お問い合せ対応
▼一次受け
社員さんからの第一コールに対応します。「パソコンが起動しない」「Excelが開けない」「インターネットがつながらない」といったお問い合わせが中心。解決する手順をまとめたドキュメントを見ながら解決します。1日の対応件数は10～15件。1件の所要時間は5～10分です。

▼二次受け
「オフィス全体のネットワークが遅いようです」「拠点間会議に一番良い会議システムはどれですか？」など、ドキュメント化されていないお問い合せに対応します。また「グループウェアを他社製品に切り替えたいのですが」「オススメの複合機を教えてください」といった経営層からの相談に乗る場合もあります。必要に応じて、ベンダーへの依頼や予算の調整にも対応します。

・キッティング
PC・タブレット・スマホの初期設定、OSやアプリケーションのセットアップ、無線LANの設定を担当します。

・サーバーの管理運用
AzureやAWSのクラウド監視や保守を担当します。

＜案件例＞
■総合商社／PC・スマホの初期設定、ユーザーサポート、ベンダ―へのエスカレーション
■官公庁／Windows10のバージョンアップ支援
■大手生命保険会社／PC1万5000台の大規模入れ替え

＜仕事の特徴＞
◎常駐先は、社員数百名規模の企業が中心です。
◎1案件のアサイン期間は、短期で3か月～1年。長期で1年～5年です。
◎1案件のメンバーは、短期で約10名、長期で1～2名です。

応募資格

＜社会人経験10年以上の方歓迎！＞
■システムヘルプデスク等の経験をお持ちの方（経験年数等に応じた複数のお仕事があります）

※プロジェクトのリーダーやマネージャー経験者は優遇します！

募集背景

当社は2003年の設立以来、「フィールドサービス」「常駐サポート」「保守サービス」を3本柱にITインフラサポート事業を展開。他社の一歩先を行く、お客様の要望を一歩超える、そんな仕事に対する丁寧な姿勢が評価され、営業活動をほとんどしていないにも関わらず、順調に業績を伸ばしております。今後も事業拡大とサービス向上をめざし、2023年までに従業員100名、売上高10億円という目標を掲げ、邁進中。今回は「常駐サポート」に携わってくださるメンバーを募集します。

勤務地・交通

東京都墨田区江東橋5-13-13 ナガオビル3F

主に都内（お客様先企業）
※テレワーク勤務も含まれます

※勤務地は希望を考慮します。
※転勤はありません。

勤務地により、異なります。

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）
※残業は月平均10時間以内です。
※月に2回ほど、作業によって夜勤・休日出勤があります。その際は振替休日を取得します。
※現場により出社時間が変動する場合があります。

給与

30万円 ～

月給30万円～（年齢・能力などを考慮して決定）

上記金額には一律支給のみなし残業代（4万6460円～6万600円・30時間分）を含みます。超過分は別途支給しますが、残業はほとんどありません。また「みなし」残業代ですので、残業が無かったからといって給与が減ることもありません。

休日休暇

完全週休2日制
＜年間休日125日＞
■（土日）
※月に2回ほど作業によって夜勤や休日出勤があります。その際は振替休日を取得します。
■祝日
■年末年始休暇（5日）
■夏季休暇（2日）
■有給休暇
■慶弔休暇
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇

待遇・福利厚生

■交通費支給（全額支給）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■健康診断
■外部ビジネス研修
■社内イベント（BBQ、ボウリング大会、スノーボード旅行、忘年会）
◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 交通費支給あり
◇ テレワーク・在宅OK