テクニカルサポート

仕事内容

ITヘルプデスク・テクニカルサポートの経験者歓迎！
これまで培ってきた知識やスキルを活かし、お客様の「困った」を解決する仕事です。

AIを活用したサポートツールや充実した研修制度があり、経験を活かしながら、さらにスキルアップできる環境です。

【仕事内容】
PCやスマートフォンに関するお問い合わせに、電話や遠隔操作で対応するテクニカルサポート業務です。

お客様の状況を確認し、原因を特定したうえで、最適な解決方法をご案内します。

■お問い合わせ例
・PCから音が出なくなった
・インターネットに接続できない
・WindowsやMacの設定方法を知りたい
・写真やデータをバックアップしたい
・周辺機器が正常に動作しない
・不審なメールについて確認したい
・Excelなどの操作方法を教えてほしい

【経験を活かして、さらに成長できる】
AIを活用したサポートツールやマニュアルを完備。判断に迷ったときは周囲に相談できる環境です。入社後は約1ヶ月の研修があり、業務の流れや対応方法を確認しながら安心してスタートできます。

【お客様からの感謝がやりがいに】
お困りごとを解決した際には、「本当に助かりました！」と感謝の言葉をいただくことも。お客様からスタッフへ直接チップを贈れる制度もあり、自分の知識や対応力が評価される喜びを実感できます。

【将来のキャリアアップも可能】
経験を積んだ後は、SVやマネージャーなどの管理職を目指すことも可能です。スタッフ育成やチーム運営に挑戦する道も、専門スキルを磨き続ける道も選べます。希望や適性に合わせて、長期的なキャリアを築ける環境です。

応募資格

【応募条件】
・高卒以上
・ITヘルプデスクの実務経験3年以上
・ネットワーク、PC周辺機器、OS（Windows／Mac）などのトラブルシューティング経験

【こんな経験・スキルを活かせます】
・社内ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
・PCやネットワークに関する問い合わせ対応経験
・ハードウェア、ソフトウェアの障害切り分け経験
・Windows／Macの設定やトラブル対応経験
・リモートサポート、遠隔操作による対応経験
・お客様や利用者の状況をヒアリングし、問題解決へ導いた経験

【こんな方を歓迎します】
・これまでのITサポート経験を活かして働きたい方
・幅広いPCやスマートフォンの知識を身につけたい方
・原因を論理的に考え、問題解決に取り組める方
・相手の話を丁寧に聞き、分かりやすく説明できる方
・チームで協力しながら仕事を進められる方
・将来的にSVやマネージャーを目指したい方

勤務地・交通

愛媛県松山市一番町1-15-2　松山一番町ビル6F

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 車・バイク・自転車通勤OK
◇ 転勤なし

・伊予鉄道「勝山町駅」より徒歩1分

勤務時間

勤務時間：9:00～22:00の間でシフト勤務
※実働7時間40分／休憩80分

給与

24万5,000円 ～ 34万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり8610円～1万1950円（固定残業時間：1ヶ月あたり5時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当詳細】
・一律職務遂行手当：20,000円～60,000円
・一律技能手当：11,500円～45,000円
・一律初任給調整手当：23,500円～40,000円

【各種手当】
・インセンティブ手当
・プロジェクト手当　など

【昇給】
あり
※半年ごとに評価査定あり

【賞与】
年2回
※業績による

※前職の給与を考慮の上決定

休日休暇

シフト制（月8日休み）
有給休暇：入社半年経過時点10日、最高付与日数20日

【その他休暇】
・結婚休暇（無給）
・忌引休暇（無給）

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備
・定期健康診断
・慶弔見舞
・産休・育休制度
（取得率100％。3回育休を取得・復帰してくれた先輩社員実績あり）
・研修制度
・資格取得支援
・昼食補助(契約宅配弁当サービスの一部を会社負担）
・マイカー通勤可
・バイク通勤可
・自転車通勤可（駐輪場のみ無料）
・交通費規定⽀給