テクニカルサポートエンジニア

仕事内容

【募集背景・ミッション】
全国の介護施設・病院で導入が進む
自社SaaS「ライフリズムナビ＋Dr.」は、
クラウド・ネットワーク・IoT機器・
ナースコール等が複雑に連携するサービスです。
導入拡大に伴い、多角的な原因切り分けと
技術的解決ができる体制を強化するため、
サポート品質向上を担うエンジニアを募集します。

【職務概要】
介護施設等に対し技術面からサービスの
安定稼働を支えます。
単なる問合せ対応にとどまらず、
≪原因特定 → 解決 → ナレッジ化 → 再発防止≫まで
一貫して担い、サポートの標準化や
プロダクト改善にも貢献していただきます。

【具体的な仕事内容】
■ 技術調査・トラブルシューティング
・LAN/Wi-Fi/LTE等のネットワーク障害や
　IoT機器・スマホの調査・原因究明
・必要に応じた現地環境・機器の確認
　（首都圏中心・原則日帰り・年数回程度）

■ 顧客サポート・ナレッジ整備
・介護施設等からの技術問合せ・
　機器障害対応、修理・交換手配
・FAQ・マニュアル作成、技術手順の標準化、
　問合せ分析と再発防止策の検討

■ 開発連携・プロダクト改善
・現場事象の言語化・整理、
　開発エンジニアとの原因調査・不具合修正連携
・顧客の声を分析し、製品改善・新機能開発へフィードバック

■ 業務改善・サポート推進
・営業・カスタマーサクセスへの技術アドバイス
・生成AIや各種ツールを活用した
　サポート業務の自動化・効率化

応募資格

■ 必須要件（MUST）
下記いずれかに該当するITの専門知識・実務経験をお持ちの方

・IT業界での実務経験5年以上（開発・運用保守・インフラ構築など）
・ネットワーク、OS、アプリ、クラウド等の基本構造の理解
・事象の整理および論理的な原因切り分け能力
・調査結果や原因を相手へ分かりやすく説明できる
　対人・コミュニケーションスキル

■ 歓迎要件（WANT）
・テクニカルサポート、社内SE、フィールドサポート、
　現地保守の経験
・ログ解析による原因究明や、LAN/Wi-Fi環境の
　設計・構築・改善経験
・IoT・ネットワーク機器の運用保守経験
・マニュアル・FAQ作成、問い合わせ
　管理システム（CRM）の運用経験
・GAS、Python、生成AI等を活用した業務自動化・改善実績
・医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験、またはリーダー経験

募集背景

業績好調につき、増員募集です。

勤務地・交通

東京都千代田区神田小川町一丁目4番地 WORK VILLA MYJ kanda 9F神田小川町

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし
◇ テレワーク・在宅OK（上長と相談の上調整が可能です）

東京メトロ丸ノ内線「淡路町」駅 徒歩1分
都営新宿線「小川町」駅 徒歩1分
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅 徒歩2分
東京メトロ銀座線「神田」駅 徒歩6分
／JR中央線・山手線・京浜東北線「神田」駅 徒歩9分
JR中央線・総武線「御茶ノ水」駅 徒歩8分
JR山手線・京浜東北線・総武線・
東京メトロ日比谷線・つくばエクスプレス「秋葉原」駅 徒歩11分

勤務時間

平均残業時間は5～10時間/月と少なめです。
フレックスを活用し、調整することができます。

年間休日は125日です。

給与

400万円 ～ 700万円

※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。
※月の残業時間超過分は別途支給します。
※交通費は全額別途支給します。

休日休暇

◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇（個人で取得いただくスタイルです）
◇ 年末年始休暇
◇産前産後育児休暇（男性の育休取得実績あり多数！）
◇介護休暇
◇慶弔休暇
◇生理休暇
◇看護休暇

待遇・福利厚生

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 時短勤務制度あり
◇ 特別住居手当（規定に準ずる）
◇ 転居手当（規定に準ずる）