Téléconseiller appels sortants (H/F)

GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.
Dans le cadre d'une grande enquête nationale confiée par notre client, spécialisé dans les prestations d'aides à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap, nous sommes chargés d'interroger leurs bénéficiaires et aidants sur la qualité de leurs prestations.

Vos principales missions :

• Contacter les bénéficiaires et présenter votre démarche à partir du fichier des contacts
• Réaliser les entretiens téléphoniques selon un questionnaire structuré
• Saisir avec rigueur les réponses recueillies
• Respecter le temps imparti pour chaque entretien et les objectifs de taux de réponse

Profil recherché
Ce poste demande à la fois de l'empathie et du professionnalisme

• Bonne capacité d'écoute, bienveillance et respect des interlocuteurs
• Capacité à canaliser les échanges pour mener à bien l'entretien
• Aisance orale et excellente expression en français
• Maitrise des outils informatiques
• Une première expérience en enquête téléphonique ou centre d'appels / relation client est un plus

Les postes sont à pourvoir en CDD de 1 mois pour effectuer une enquête ponctuelle, avec possible reconduction de 15 jours, en fonction de l'avancée de la campagne.