Téléconseiller Assurance

Accueil / réception
- Assurer la réception, l’accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l’activité.
Traitement des demandes
- Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients dans une approche de « service client ».
- Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales.
- Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé.
- Effectuer des appels sortants si nécessaire.
- Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.
Activités administratives
- Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …).
Reporting
- Assurer le reporting de son activité.

Qualifications

Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac +2
Expérience en relation clients à distance souhaitée
Vous avez une bonne aisance relationnelle, vous faites preuve d'écoute et de réactivité, et avez le sens du service client