Téléconseiller (H/F)

Nous recherchons des Téléconseillers (H/F) engagés et motivés pour rejoindre nos équipes dans le cadre d'un CDD de 3 mois, avec possibilité de renouvellement.

Intégrez une équipe dynamique où l'entraide et la cohésion sont au cœur du quotidien, et devenez un acteur clé de la qualité de service apportée à nos assurés !

En tant que Téléconseiller(e), vous êtes la voix de l'Assurance Maladie et contribuez directement à la satisfaction de nos assurés.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accueillir et accompagner les assurés par téléphone, avec écoute, empathie et professionnalisme.
• Informer et conseiller les assurés en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs demandes.
• Analyser les situations pour identifier les besoins et orienter les assurés vers les solutions ou interlocuteurs appropriés.
• Assurer un suivi de qualité en renseignant avec précision les échanges dans nos outils de gestion de la relation client.
• Utiliser les outils numériques et consulter les ressources documentaires pour garantir la fiabilité des informations transmises.
• Contribuer à la qualité du service public, en veillant à la satisfaction des assurés et au respect des principes de confidentialité, d'équité et de bienveillance.

Pas besoin de connaître toute la législation de l'Assurance Maladie pour nous rejoindre !

Dès votre prise de poste, vous bénéficierez d'une formation initiale en présentiel pour acquérir les compétences nécessaires à votre réussite :

• Les techniques de communication et de gestion des appels téléphoniques.
• Les connaissances essentielles sur la législation de la Sécurité sociale.
• La maîtrise des outils et des procédures pour répondre efficacement aux demandes des assurés.

Notre objectif : vous donner toutes les clés pour prendre confiance dans vos missions et accompagner les assurés avec professionnalisme.

Votre profil : le sens du service avant tout !

Pour réussir dans ce métier, nous recherchons avant tout des personnes qui aiment aider les autres et qui savent conjuguer qualités humaines, rigueur et efficacité.

Vos principaux atouts :

• Un excellent relationnel : vous aimez échanger, écouter et accompagner des publics variés.
• Une écoute active et de l'empathie : vous savez comprendre les besoins et adapter votre communication.
• Un esprit d'analyse et de synthèse : vous identifiez rapidement les informations essentielles pour apporter une réponse pertinente.
• Une bonne expression orale et écrite : vous communiquez avec clarté et précision.
• Une aisance avec les outils informatiques : vous êtes à l'aise avec l'utilisation simultanée de plusieurs applications.
• De la curiosité et de la rigueur : vous aimez apprendre, rechercher des informations et garantir la qualité de votre travail.

Formation

Niveau Bac +2 souhaité. Une première expérience dans la relation client, l'accueil ou le conseil serait un atout apprécié.

Nous vous proposons :

Type de contrat : CDD, à temps plein (36h) du lundi au vendredi avec des horaires planifiés (disponibilité nécessaire sur une amplitude horaire de 8h00 à 17h15).

Rémunération : 1917.57 euros brut par mois + prime téléphonique (4%)

Avantages : Carte déjeuner de 11,52€/jour travaillé prise en charge à 60%, prime d'intéressement, CSE, mutuelle d'entreprise, abonnement de transport pris en charge à 75%.

Accessibilité : Site accessible en transport en commun.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Engagée dans la transition écologique, la CPAM de l'Isère agit pour réduire son impact environnemental, promouvoir la mobilité durable, soutenir des pratiques de santé plus vertueuses et sensibiliser ses salariés mais également ses assurés, ses partenaires et les professionnels de santé aux enjeux de santé environnementale.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.