Telefonische klantenadviseur

Klaar om klanten telefonisch verder te helpen en tegelijk jezelf verder te ontwikkelen? Solliciteer vandaag nog.

Solliciteer online of contacteer ons via ??kortrijk@unique.be of ?? 056 24 55 55.

Jobomschrijving

Ben jij vlot aan de telefoon, luister je graag naar mensen en weet je de juiste vragen te stellen? Als klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact opnemen met hun lokale kantoor. Je brengt hun vraag snel in kaart en zoekt naar de beste oplossing: van een eenvoudige digitale oplossing tot het inplannen van een afspraak of het doorgeven van een callback.

Je start met een vast contract en krijgt een intensieve opleiding van 6 dagen. Na 6 maanden en een positieve evaluatie kan je bovendien rekenen op een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt dagelijks een groot aantal inkomende telefoongesprekken.
• Je luistert aandachtig en stelt gerichte vragen om de vraag van de klant snel te begrijpen.
• Je denkt logisch mee en zoekt naar de meest geschikte oplossing.
• Je helpt klanten telefonisch of digitaal verder bij eenvoudige vragen over hun bankzaken.
• Je verwijst klanten indien nodig door naar het juiste infopunt.
• Je plant een afspraak in bij een kantoor wanneer een fysieke afspraak nodig is.
• Je registreert een callback wanneer een medewerker van het kantoor de klant verder moet contacteren.
• Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, ook wanneer ze eigenlijk rechtstreeks met hun eigen kantoor wilden spreken.

Je doel? Zoveel mogelijk vragen oplossen zonder dat de klant daarvoor naar een lokaal kantoor hoeft. Zo krijgen de kantoren opnieuw meer ruimte voor klanten die fysiek langskomen.

Een job met tempo

Je behandelt gemiddeld 75 à 85 korte gesprekken per dag. Je schakelt dus snel tussen verschillende klanten en vragen. Een goede dosis energie, een vlotte babbel en het vermogen om snel informatie te verwerken zijn belangrijk.

Je staat er gelukkig niet alleen voor. Na je opleiding word je verder begeleid door een vaste coach en kan je terecht bij je collega's wanneer je vragen hebt.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die sterk is in communicatie en snel nieuwe informatie oppikt.

• Je beschikt over bachelor denkniveau. Een bachelor is niet noodzakelijk: ook sterke ASO/TSO-profielen of kandidaten die een bacheloropleiding gestart zijn maar niet hebben afgewerkt, komen in aanmerking.
• Je bent vlot en professioneel aan de telefoon.
• Je luistert goed en durft door te vragen.
• Je denkt logisch en kan snel tot de kern van een vraag komen.
• Je bent klantgericht en weet op een rustige manier vertrouwen te creëren.
• Je kan op korte tijd veel nieuwe informatie verwerken.
• Je werkt nauwkeurig en bent vlot met digitale systemen.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en hebt een basiskennis Frans.
• Ervaring in een contactcenter, klantenservice of de bancaire sector is mooi meegenomen, maar geen must.
• Ook sterke schoolverlaters zijn welkom.

Je hoeft dus geen banking-expert te zijn. Je krijgt eerst een opleiding van 6 dagen en legt daarna twee examens af. Een stevige leerbereidheid en het vermogen om veel informatie op korte tijd te verwerken zijn daarom belangrijk.