Telefonista Auxiliar de Regulação Médica

Atender prontamente as ligações telefônicas de urgência e emergência com clareza, empatia e agilidade. Registrar com precisão todas as informações fornecidas pelo solicitante no sistema de regulação médica. Encaminhar as chamadas ao médico regulador, conforme os protocolos e fluxos estabelecidos. Auxiliar o médico regulador na coleta e transmissão de informações necessárias ao atendimento. Manter sigilo absoluto sobre todas as informações relacionadas aos atendimentos realizados. Identificar e priorizar chamadas conforme o grau de urgência da ocorrência. Manter comunicação contínua com as equipes de campo e unidades de atendimento. Atualizar o sistema com informações sobre o deslocamento e atendimento das viaturas. Apoiar a organização das demandas operacionais de acordo com as orientações da central de regulação. Zelar pela qualidade e padronização do atendimento telefônico. Seguir corretamente os procedimentos e protocolos operacionais padrão (POP). Participar de treinamentos e reciclagens periódicas promovidos pela instituição. Contribuir para o bom ambiente de trabalho, mantendo postura ética e colaborativa. Reportar ao superior imediato qualquer ocorrência ou anormalidade identificada durante o plantão. Garantir o correto arquivamento e controle de registros e documentos relacionados aos atendimentos. Auxiliar na atualização de dados cadastrais de unidades, profissionais e recursos disponíveis. Colaborar na manutenção e organização dos materiais e equipamentos da central. Atuar com atenção e foco, mesmo sob situações de estresse e alto volume de chamadas. Cumprir as normas de segurança, ética e conduta profissional estabelecidas pela instituição.