Telefonista / Ejecutivo/a de Call Center
Description
En Grafton nos encontramos en búsqueda de una Telefonista / Ejecutivo/a de Call Center para integrarse a una importante empresa del rubro, desempeñándose de manera 100% presencial en la comuna de Las Condes.
¿Cuál será tu principal desafío?
Ser el primer punto de contacto con los clientes, entregando una atención de excelencia, gestionando consultas y requerimientos de postventa, registrando la información en el CRM y apoyando la continuidad del servicio, reportando directamente a la Gerencia Comercial.
Principales funciones
Atender llamadas entrantes de clientes, entregando información y orientación.
Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de postventa.
Derivar casos a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su resolución.
Registrar y actualizar información de clientes en CRM (HubSpot u otro similar).
Mantener un adecuado control y trazabilidad de cada atención.
Apoyar en la elaboración de reportes e indicadores del área comercial.
Brindar una atención cordial, resolutiva y enfocada en la satisfacción del cliente.
Requisitos
Enseñanza Media Completa.
Entre 1 y 3 años de experiencia en atención telefónica o Call Center de clientes (Inbound).
Experiencia en servicio al cliente y procesos de postventa.
Manejo de CRM, idealmente HubSpot o plataformas similares.
Manejo de herramientas Microsoft Office (Excel y Outlook nivel usuario).
Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Las Condes.